Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal

Data ultimei actualizări: 28 august 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Arctica Service (în continuare — «noi», «Operatorul»), adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Meșterul Manole 5, telefon: +373 79995511, e-mail: info@arcticaservice.md, colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului arcticaservice.md (în continuare — «Site»).

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv cu noua lege privind protecția datelor cu caracter personal, intrată în vigoare la 23 august 2026 și armonizată cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR).

1. Ce date colectăm

• Date furnizate de dvs.: nume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare — la plasarea comenzii, înregistrare, completarea formularelor de contact sau solicitarea unui apel.
• Date colectate automat: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate, sursa accesării Site-ului (campanie publicitară, motor de căutare etc.), fișiere cookie și tehnologii similare.

2. Scopurile prelucrării

• procesarea și executarea comenzilor, livrarea produselor și prestarea serviciilor (montaj, deservire tehnică);
• comunicarea cu dvs. privind comanda, consultații;
• evidența solicitărilor și comenzilor în sistemul CRM;
• analiza funcționării Site-ului și îmbunătățirea acestuia (cu acordul dvs.);
• marketing și afișarea publicității relevante (cu acordul dvs.).

3. Temeiurile juridice

Prelucrăm datele în baza următoarelor temeiuri: executarea contractului (procesarea comenzii), consimțământul dvs. (cookie-uri analitice și de marketing, newslettere), interesul legitim al Operatorului (securitatea Site-ului, prevenirea fraudelor), îndeplinirea obligațiilor legale (evidența contabilă și fiscală).

4. Fișiere cookie

La prima vizită pe Site vedeți un banner cu setările cookie. Utilizăm următoarele categorii:

• Necesare — asigură funcționarea Site-ului, a coșului și a procesului de comandă. Sunt mereu active și nu necesită consimțământ.
• Analitice — ne ajută să înțelegem cum vizitatorii utilizează Site-ul (Google Analytics). Se instalează doar cu acordul dvs.
• De marketing — utilizate pentru afișarea publicității relevante (Google Ads, Meta/Facebook). Se instalează doar cu acordul dvs.

Puteți modifica sau retrage oricând consimțământul prin linkul «Setări cookie» din partea de jos a oricărei pagini a Site-ului, precum și șterge cookie-urile din setările browserului. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la retragere.

5. Cui transmitem datele

• serviciilor de livrare — pentru livrarea comenzilor;
• furnizorilor de servicii IT, de analiză web și publicitate: Google (Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms (Facebook, Instagram) — în măsura permisă de setările dvs. cookie;
• sistemului CRM (Bitrix24) — pentru evidența solicitărilor și comenzilor;
• autorităților publice — doar în cazurile prevăzute expres de lege.

Unii dintre furnizorii menționați (Google, Meta) pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Transferul se efectuează cu aplicarea garanțiilor adecvate de protecție prevăzute de legislație (inclusiv clauze contractuale standard).

6. Termenele de păstrare

Datele privind comenzile se păstrează pe durata termenelor stabilite de legislația contabilă. Datele din formularele de contact — până la 3 ani de la ultima solicitare. Cookie-urile — conform termenului de valabilitate al fiecărui fișier (nu mai mult de 12 luni pentru consimțământul cookie).

7. Drepturile dvs.

Aveți dreptul: de acces la datele dvs.; de a solicita rectificarea sau ștergerea lor; de a restricționa prelucrarea; de a vă opune prelucrării; la portabilitatea datelor; de a retrage consimțământul în orice moment. Pentru exercitarea drepturilor scrieți la info@arcticaservice.md. Vom răspunde în termen de o lună.

Dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP, datepersonale.md).

8. Securitatea

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice de protecție: criptarea conexiunii (HTTPS), restricționarea accesului la date, copii de rezervă periodice.

9. Modificări ale politicii

Putem actualiza prezenta Politică. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.