Коротко. Отвечают двое: производитель — за заводские дефекты техники, монтажник — за свою работу. Звонить сначала тем, кто устанавливал: они приезжают, находят причину и либо исправляют свою ошибку, либо оформляют дефект у поставщика. Если кондиционер ставили случайные люди без гарантии, спросить будет не с кого.
Кто за что отвечает?
| Что случилось | Кто отвечает | Что делать |
|---|---|---|
| Утечка фреона из-за плохо завальцованной трубы, течёт дренаж, блок плохо закреплён | Монтажник, по гарантии на монтаж | Звонить монтажнику: приезжает и исправляет бесплатно |
| Заводской дефект: плата, компрессор, датчик | Производитель, через продавца | Звонить монтажнику: он проверит, что причина не в монтаже, и поможет с обращением |
| Кондиционер купили и установили у нас | Мы, за всё | Звонить нам, дальше мы решаем с поставщиком сами |
| Ставили «по объявлению», без гарантии на монтаж | Фактически никто | Доказывать, что причина не в монтаже, придётся самим |
Почему так важна гарантия на монтаж?
Большинство проблем с новым кондиционером — не заводские, а монтажные. Фреон уходит через плохое соединение, компрессор работает без нужного количества хладагента и перегревается.
«Плохо завальцованные трубы приводят к утечке: кондиционер не холодит, компрессор перегрелся, кондиционер сгорел — и вы уже ничего не можете сделать, нужно покупать новый. А гарантии у вас нет ни на монтаж, ни от магазина, потому что магазин говорит: «Обращайтесь к тем, кто ставил», — а у тех номер недоступен, и всё.»
— Егор Мартынов, директор Arctica Service. Видео, 19:09 · глава подкаста на сайте
Поэтому смотрите не только на гарантию на технику, но и на гарантию на работу. Наша — 2 года, столько же, сколько обычно даёт производитель на кондиционер.
«Мы даём два года гарантии на монтаж. … это практически как гарантия на технику: сейчас стандартная гарантия — 24 месяца, и у нас такая же.»
— Егор Мартынов, директор Arctica Service. Видео, 19:09 · глава подкаста на сайте
Куда звонить, если кондиционер сломался?
Тем, кто устанавливал. Даже если вы подозреваете заводской брак: сначала нужно исключить ошибку монтажа, и сделать это может только тот, кто за монтаж отвечает.
«В первую очередь, конечно, обращаются к нам, к монтажникам, потому что мы должны приехать и продиагностировать: случилось это по нашей вине или по вине производителя. … Нашему покупателю никуда дальше звонить не нужно: если он купил у нас кондиционер и мы его установили, мы полностью отвечаем за этот продукт.»
— Егор Мартынов, директор Arctica Service. Видео, 24:00 · глава подкаста на сайте
По гарантии диагностика бесплатна, если причина в монтаже или заводском дефекте. Ошибки монтажа исправляем сами, заводской дефект оформляем у дистрибьютора бренда: ремонт или замену.
С какого дня считается гарантия?
У двух гарантий разные даты старта, и это легко упустить.
«Гарантия начинается с момента установки кондиционера: мы запустили кондиционер — и дали гарантию на монтаж. … От производителя — с момента продажи. Продали, выбили вам чек — всё, кондиционер, можно сказать, уже на гарантии.»
— Егор Мартынов, директор Arctica Service. Видео, 52:14 · глава подкаста на сайте
Вывод простой: если купить кондиционер заранее и поставить через год, гарантия производителя будет уже наполовину израсходована. Покупайте тогда, когда готовы устанавливать. Точные условия производителя — в гарантийном талоне конкретной модели.
Какие документы сохранить?
- Чек на кондиционер: от его даты идёт гарантия производителя.
- Гарантийный талон с печатью компании, которая делала монтаж. Мы ставим печать и выдаём чек на работы.
- Договор на монтаж.
- Отметки о чистке в талоне: у нас ежегодная чистка продлевает гарантию на монтаж на год, до 5 лет в сумме.
Какие условия у Arctica Service?
- 2 года на кондиционер — гарантия производителя, обращение к дистрибьютору организуем мы.
- 2 года на монтаж: герметичность трассы, дренаж, крепление блоков, электрика.
- До 5 лет на монтаж при ежегодной чистке у нас.
- Если купили кондиционер у нас и мы его поставили, звоните только нам.
Все условия — на странице «Гарантия», как проходит установка — на странице «Монтаж». Кондиционер можно купить в рассрочку iute 0 %: она действует на технику, монтаж оплачивается после установки.
Эксперт статьи: Егор Мартынов, директор Arctica Service, инженер-холодильщик (ОНАПТ, бывшая Одесская академия холода), в профессии с 15 лет — начинал с отцом.
Цитаты взяты из нашего подкаста о кондиционерах (видео на YouTube). Arctica Service на рынке Молдовы больше 15 лет.
