Pe scurt. Răspund doi: producătorul — pentru defectele de fabrică, montatorul — pentru lucrarea lui. Sunați întâi pe cei care au montat: vin, găsesc cauza și fie își corectează greșeala, fie înregistrează defectul la furnizor. Dacă aparatul l-au montat oameni întâmplători, fără garanție, nu va avea cine răspunde.
Cine pentru ce răspunde?
| Ce s-a întâmplat | Cine răspunde | Ce faceți |
|---|---|---|
| Scurgere de freon din cauza unei evazări proaste, curge drenajul, unitatea e prost fixată | Montatorul, prin garanția montajului | Sunați montatorul: vine și repară gratuit |
| Defect de fabrică: placa, compresorul, senzorul | Producătorul, prin vânzător | Sunați montatorul: verifică dacă nu e cauza montajul și vă ajută cu solicitarea |
| Aparatul a fost cumpărat și montat la noi | Noi, pentru tot | Ne sunați pe noi, restul îl rezolvăm noi cu furnizorul |
| Montaj „după anunț”, fără garanție pe montaj | Practic nimeni | Va trebui să dovediți singuri că nu e vina montajului |
De ce contează atât garanția pe montaj?
Majoritatea problemelor unui aparat nou nu sunt de fabrică, ci de montaj. Freonul iese printr-o îmbinare proastă, compresorul lucrează fără suficient agent frigorific și se supraîncălzește.
„Țevile prost evazate duc la scurgeri: aparatul nu răcește, compresorul s-a supraîncălzit, aparatul a ars — și nu mai puteți face nimic, trebuie cumpărat unul nou. Iar garanție nu aveți nici pe montaj, nici de la magazin, pentru că magazinul spune: „Adresați-vă celor care l-au montat”, iar numărul lor nu mai răspunde, și gata.”
— Egor Martynov, directorul Arctica Service (traducere din rusă). Video, 19:09 · capitolul pe site
De aceea uitați-vă nu doar la garanția pe aparat, ci și la cea pe lucrare. A noastră e de 2 ani, cât dă de obicei și producătorul pe aparat.
„Dăm doi ani de garanție pe montaj. … Practic ca garanția pe aparat: acum garanția standard e de 24 de luni, și la noi e la fel.”
— Egor Martynov, directorul Arctica Service (traducere din rusă). Video, 19:09 · capitolul pe site
Pe cine sunați dacă aparatul s-a stricat?
Pe cei care l-au montat. Chiar dacă bănuiți un defect de fabrică: mai întâi trebuie exclusă greșeala de montaj, iar asta o poate face doar cel care răspunde de montaj.
„În primul rând, desigur, se adresează nouă, montatorilor, pentru că trebuie să venim și să diagnosticăm: s-a întâmplat din vina noastră sau din vina producătorului. … Cumpărătorul nostru nu trebuie să mai sune nicăieri: dacă a cumpărat aparatul de la noi și noi l-am montat, răspundem complet pentru acest produs.”
— Egor Martynov, directorul Arctica Service (traducere din rusă). Video, 24:00 · capitolul pe site
În garanție, diagnosticarea e gratuită dacă cauza e montajul sau un defect de fabrică. Greșelile de montaj le corectăm noi, defectul de fabrică îl înregistrăm la distribuitorul mărcii: reparație sau înlocuire.
Din ce zi curge garanția?
Cele două garanții încep la date diferite, și e ușor să scăpați asta din vedere.
„Garanția începe din momentul instalării aparatului: am pornit aparatul — și am dat garanția pe montaj. … De la producător — din momentul vânzării. V-au vândut, v-au dat bonul — gata, aparatul, se poate spune, e deja în garanție.”
— Egor Martynov, directorul Arctica Service (traducere din rusă). Video, 52:14 · capitolul pe site
Concluzia e simplă: dacă cumpărați aparatul din timp și îl montați peste un an, garanția producătorului e deja pe jumătate consumată. Cumpărați-l când sunteți gata să-l montați. Condițiile exacte ale producătorului sunt în talonul de garanție al modelului.
Ce documente păstrați?
- Bonul pentru aparat: de la data lui curge garanția producătorului.
- Talonul de garanție cu ștampila companiei care a făcut montajul. Noi punem ștampila și dăm bon pentru lucrări.
- Contractul de montaj.
- Mențiunile despre curățare în talon: la noi curățarea anuală prelungește garanția montajului cu un an, până la 5 ani în total.
Ce condiții are Arctica Service?
- 2 ani pe aparat — garanția producătorului, solicitarea la distribuitor o organizăm noi.
- 2 ani pe montaj: etanșeitatea traseului, drenajul, fixarea unităților, partea electrică.
- Până la 5 ani pe montaj cu curățare anuală la noi.
- Dacă ați cumpărat aparatul de la noi și noi l-am montat, sunați doar la noi.
Toate condițiile — pe pagina „Garanție”, cum decurge instalarea — pe pagina „Montaj”. Aparatul îl puteți cumpăra în rate iute 0 %: se aplică tehnicii, montajul se achită după instalare.
Expertul articolului: Egor Martynov, directorul Arctica Service, inginer frigotehnist (ONAPT, fosta Academie a Frigului din Odesa), în meserie de la 15 ani — a început alături de tatăl său.
Citatele sunt din podcastul nostru despre aparatele de aer condiționat (video pe YouTube, în rusă). Arctica Service activează pe piața Moldovei de peste 15 ani.
