Arctica Service: кондиционеры и монтаж в Кишинёве

0:00 О чём подкаст

Короткая нарезка из выпуска: жаркое лето и пустые полки, монтаж без гарантии, почему не стоит экономить на кондиционере, что считать настоящей профилактикой и почему один кондиционер в коридоре не охладит всю квартиру.

Ведущий: Сегодня у нас очень жаркая тема.

Егор Мартынов: Очень жаркое лето. Кондиционеров просто не было на полках магазинов — все начали скупать.

Ведущий: Люди звонят по гарантийному талону, а им отвечают: «Ребята, если вам ставил непонятно кто, ваша гарантия недействительна».

Егор Мартынов: По моему опыту скажу: на кондиционерах лучше не экономить.

Ведущий: Многие говорят, что это придумали климатические компании, чтобы просто сдирать с людей деньги.

Ведущий: Это тоже история про то, что пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Егор Мартынов: Да. Иногда такие очереди, что люди ждут профилактику месяцами, потому что никто не приезжает: завал, монтажи.

Ведущий: Если вы заказали профилактику, к вам приехали, просто сняли фильтры, помыли их и почистили кисточкой — это не профилактика. Вас, скорее всего, обманули.

Егор Мартынов: Возьмите все радиаторы и поставьте в коридоре. Будет у вас тепло в квартире? Нет, конечно.

Ведущий: Можешь назвать бренды в среднем ценовом сегменте, на которые стоит обратить внимание, и почему?

0:59 Знакомство: Егор Мартынов, Arctica Service

Ведущий Евгений Мартынов объявляет тему — рынок кондиционеров — и представляет гостя: Егора Мартынова, генерального директора Arctica Service. Arctica Service продаёт, устанавливает и обслуживает кондиционеры по всей стране; на рынке Молдовы компания больше 15 лет.

Ведущий: Итак, всем привет. Меня зовут Евгений Мартынов, и с вами, как обычно, наш подкаст. Сегодня у нас очень жаркая тема: эти вопросы интересуют многих, но никто точно не знает, как правильно, а как нет.

Ведущий: Сегодня мы будем говорить о кондиционерах и о рынке кондиционеров: что классно, что не классно, какие хорошие, какие плохие и что вообще происходит на этом рынке.

Ведущий: Помогать мне в этом будет Егор Мартынов, генеральный директор компании Arctica Service. Компания уже больше 20 лет занимается продажей, установкой и обслуживанием кондиционеров любого типа по всей стране [прим. ред.: точнее — больше 15 лет]. Давайте его поприветствуем.

1:46 Как попал в кондиционеры: путь в профессию

Егор начал работать с кондиционерами в 15 лет вместе с отцом. Затем учился в Одессе по холодильным установкам (академия холода, ныне Одесская национальная академия пищевых технологий), после учёбы работал в Кишинёве в компаниях, занимавшихся большими холодильными системами.

Ведущий: Первый вопрос, который я хотел задать: почему кондиционеры? Как ты вообще туда попал?

Егор Мартынов: Попал, как все дети, когда начинают свой путь: в 15 лет я начал с отцом заниматься кондиционерами. Он меня этому делу и научил. Мне очень понравилась техника — я люблю…

Ведущий: Крутить гайки.

Егор Мартынов: Крутить гайки, да, если так сказать. Дальше мой путь пошёл по этой стезе. Я закончил школу и, к сожалению, не нашёл здесь учёбы, которая вывела бы меня в профессионалы в этом деле. Поэтому я нашёл вуз в Одессе — академию холода, нынешнюю ОНАПТ, Одесскую национальную академию пищевых технологий. Поступил туда после школы, чтобы профессионально изучать холодильные установки.

Егор Мартынов: Это очень интересная и на самом деле очень сложная тема. Кондиционер с этой точки зрения — маленькая система, а мы изучали очень большие цеха, аммиачные системы.

Ведущий: Серьёзно готовились. Это не просто «поставить».

Егор Мартынов: После этого я пошёл дальше по холодильным установкам. После учёбы вернулся в Кишинёв, устроился в известную у нас в стране компанию и параллельно продолжил заниматься холодильными установками, большими системами. Потом ещё поработал в другой компании, которая очень многому научила меня в плане профессионализма.

Егор Мартынов: Потому что теория — это теория, мы многому учимся, но когда сталкиваешься с техникой непосредственно в поле, со всеми нюансами монтажа… Инженерия — это одно: в университете нас учили полностью проектировать и чертить. Но когда ты видишь всё на листе, а потом приходишь на объект, иногда это очень сильно отличается. Поэтому я понимаю и инженеров, и людей, которые работают в поле.

Ведущий: Объединил опыт обоих.

Егор Мартынов: Объединил.

4:02 Почему решил открыть свою компанию

Упёршись в профессиональный потолок, Егор решил создать свою климатическую компанию. В крупное промышленное холодоснабжение заходить не стал: по его словам, там нужны вложения от 200 000 евро. Arctica Service в основном работает с частными клиентами, но также с бизнесом и промышленными объектами.

Ведущий: Скажи, пожалуйста, а как ты понял, что тебе нужно уже что-то своё?

Егор Мартынов: После того как я вырос в тех компаниях, я понял, что упёрся в свой профессиональный потолок: я всё это уже умею делать. Дальше либо идёшь по накатанной и зарабатываешь те деньги, которые тебе платят, либо двигаешься вперёд, создаёшь что-то своё, воплощаешь свои идеи.

Егор Мартынов: И появилась идея создать свою климатическую компанию, потому что это было ближе всего к сердцу. Рынок больших промышленных холодильных установок требует огромных затрат. На тот момент у нас не было такого капитала, чтобы туда заходить.

Ведущий: И огромных знакомств.

Егор Мартынов: Да-да, потому что там всё через государство, у нас это делается через гранты. Вложения начинаются от 200 000 евро и выше — и это даже простые маленькие холодильные камеры.

Егор Мартынов: Поэтому появилась идея открыть компанию — она называется Arctica Service — и двигаться в сторону бытовых кондиционеров. Промышленными тоже занимаемся, но по стечению обстоятельств мы заняли хорошую нишу бытовых кондиционеров и работаем непосредственно с клиентами. С бизнесом, B2B, тоже работаем, но в основном…

Ведущий: То есть в основном это установки для частных клиентов и для бизнеса — это основной профиль Arctica Service, я правильно понимаю? Окей, хорошо.

6:19 Сезон: почему летом очередь на установку до 3 недель

Летом у кондиционерщиков аврал: на момент записи очередь на установку в Arctica Service начиналась от трёх недель. Многие вспоминают о кондиционере только в жару, поэтому совет — заказывать весной, осенью или в прохладные дни.

Ведущий: Есть несколько легенд про климатические компании: мол, кондиционерщики как моряки — полгода работают, а полгода сидят, курят и отдыхают, потому что работы нет. Расскажи, так ли это? Или зимой кондиционерщику всё-таки есть чем заниматься?

Егор Мартынов: На самом деле это боль всех кондиционерщиков, которые профессионально работают только в этой нише. Сезон есть сезон: летний жаркий период — это аврал, работы очень много.

Ведущий: Вот у вас сейчас насколько вперёд забронированы установки?

Егор Мартынов: Сейчас запись начинается от трёх недель.

Ведущий: То есть если я купил кондиционер сегодня, мне его в лучшем случае установят через три недели.

Егор Мартынов: К сожалению, так получилось: была очень жаркая неделя, и, как у нас обычно бывает, стало жарко — люди звонят: «Хочу кондиционер». Многие не думают заранее. Так уж устроена наша человеческая суть: пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Ведущий: Получается, совет всем остальным клиентам — заказывать кондиционеры весной и осенью, когда нет жары?

Егор Мартынов: Либо летом, когда прохладно. Потому что как только настанет жара, у всех сразу начинается запись. Так что не ждите жары, заказывайте. Мы всегда рады помочь.

7:14 Межсезонье: VRV-системы и тепловые насосы

Вне сезона компания работает на крупных объектах и стройках, в том числе на субподряде монтирует VRV-системы — централизованное кондиционирование целых зданий. Из-за относительно мягких зим тепловые насосы «воздух — воздух» в Молдове экономически выгодны, и коммерческие объекты всё чаще на них переходят.

Ведущий: Давай тогда вернёмся к вопросу про межсезонье и зиму. Чем тогда занимаются кондиционерщики? Понятно, что боль есть, но неужели совсем ничего? Нет жары — нет работы, или всё-таки есть какие-то ниши, где можно работать в этот период?

Егор Мартынов: Скажу по своему опыту. Летом у нас действительно много розницы, частных клиентов — такая суета, беготня. А в межсезонье обычно просыпаются более крупные объекты, стройки. Мы также помогаем нашим партнёрам на субподряде: монтируем большие VRV-системы. Это централизованная система кондиционирования: большие блоки стоят на крыше, а дальше идёт разводка по всему зданию, в каждую комнату.

Ведущий: Это, наверное, большие и сложные вещи?

Егор Мартынов: Да, VRV-системы — достаточно сложные и в монтаже, и в проектировании. Но у нас они имеют место быть, потому что наша страна не такая холодная. Зимы позволяют очень экономично использовать тепловые насосы «воздух — воздух». Поэтому многие сейчас переходят на такие системы ради экономии: в коммерции кондиционеры работают круглый год, что летом, что зимой, и это очень выгодно.

9:08 Дом: тепловой насос или газ — что выгоднее

Тепловой насос, по словам Егора, защищает от скачков цен на энергоносители и наиболее эффективен при типичной для Молдовы зиме около 0…−5 °C, но требует заметных вложений; хорошо сочетается с солнечными панелями. Окупаемость при нынешних ценах на газ он оценивает примерно в 7 лет, а в период высоких цен она сокращалась до 3 лет.

Ведущий: Про тепловые насосы. Помню, год или два назад был дикий хайп вокруг тепловых насосов — по-моему, из-за цен на отопление, на газ и так далее. Есть ли в этом реальный экономический смысл? Это действительно выгодно, или это был временный скачок, который потом угас?

Ведущий: Если говорить, например, про дом на земле: что мне выгоднее — поставить тепловой насос или всё-таки топиться газом? Хотя бы примерно — удобно или неудобно, выгодно или невыгодно, — чтобы люди понимали, насколько это хайповая тема.

Егор Мартынов: В нашем регионе из-за скачков цен на энергоносители тепловой насос, конечно, интересная вещь в плане инвестиций в будущее: вы немного защищаете себя от этих скачков. В нашем регионе они очень энергоэффективны, потому что зимой у нас температура не сильно опускается. Разве что эта зима была аномальной. А так в среднем от 0 до −5 — это золотая середина для теплового насоса, при ней он максимально энергоэффективен.

Егор Мартынов: Другой вопрос — цена: вложения в него дороговаты. Но в паре с солнечными панелями это хорошая идея, очень хорошая. Конечно, всё зависит от возможностей наших дорогих клиентов.

Ведущий: Если брать горизонт планирования лет 10–15, это окупается?

Егор Мартынов: При нынешних ценах на газ — где-то плюс-минус за 7 лет. Когда цены были очень высокими, срок окупаемости падал очень сильно, до 3 лет. Тогда, во время бума с энергоносителями, люди повально начали покупать: три года — и ты окупил инвестиции.

Ведущий: С теми ценами на газ, думаю, это окупалось бы быстрее. Но с точки зрения инвестиций в будущее и понимания, что есть какая-то стабильность, наверное, смысл есть.

11:13 Рынок кондиционеров в Молдове и отзывы в Google Картах

После очень жаркого лета (по словам Егора, в 2024 году) рынок стал очень конкурентным и немного перенасыщенным, а покупатели — требовательнее. Егор говорит, что компания первая в Google Картах по запросу «кондиционеры Кишинёв» и целенаправленно просит клиентов оставлять отзывы; ведущий отмечает оценку 5,0 при более чем 200 отзывах.

Ведущий: Окей, хорошо. Давай вернёмся к кондиционерам. Какие особенности у молдавского рынка кондиционеров и как ты его оцениваешь: зрелый или незрелый, зарегулированный или нет, конкурентный или неконкурентный? Как ты, человек изнутри, оцениваешь всё, что происходит у нас в Молдове на рынке кондиционеров? Я имею в виду прежде всего бытовые — для простых потребителей.

Егор Мартынов: Последние годы рынок стал очень конкурентным, невероятно конкурентным. Все повально начали этим заниматься, потому что, помните, у нас в 2024 году, по-моему, было очень жаркое лето. Кондиционеров просто не было на полках магазинов, все начали скупать. И с того времени тянется этот ажиотаж: все хотят освоить эту нишу, думая, что она безгранична. Но кондиционеры сейчас в свободном доступе, и рынок немного перенасыщен.

Егор Мартынов: Скажу так: за клиентов приходится очень сильно бороться. Это реклама, но в первую очередь — качество услуг. Потому что люди оставляют реальные отзывы — например, о нашей компании в Google Картах. Мы на первом месте, потому что дорожим каждым клиентом и делаем максимально качественную услугу. Поэтому люди возвращаются и покупают.

Егор Мартынов: А тем, кто только входит в рынок, на самом деле сложно. Покупатель уже немного освоился и стал очень требовательным: смотрит и на качество услуг, и на то, где сайты в поисковых системах.

Ведущий: Ты сказал, что вы на первом месте в Google Картах. А как ты это понял? Как это вообще оценить? Вбиваешь «кондиционер» — и появляешься на первом месте?

Егор Мартынов: Да, «кондиционеры Кишинёв».

Ведущий: Или это по оценкам?

Егор Мартынов: Это поисковый трафик. Самые частые запросы у нас — например, «кондиционеры Кишинёв», и по этому запросу мы на первом месте в Google Картах. Ну и, конечно, по оценкам. Мы достаточно давно работаем, у нас большой стаж и опыт, много покупателей, и они оставляли отзывы. Так и набрался портфель положительных отзывов.

Егор Мартынов: Мы всегда стараемся: у нас нет ни одного отрицательного отзыва. Думаю, именно качество услуг и задевает сердце покупателя: он понимает, что обратился в компанию, которая всегда поможет и всегда отзовётся, неважно в какое время.

Ведущий: Я видел, что у вас в Google оценка 5,0, и первым делом начал ковырять и смотреть. Обычно 5,0 бывает, когда отзыв один, ну два, может быть, три. Вообще около пяти оценка бывает редко. Но я посмотрел: у вас больше 200 отзывов, и средняя оценка всё равно 5,0. Вопрос: это реальные отзывы, или они просто в какой-то момент появились? Или это у вас такая целенаправленная политика, я правильно понимаю?

Егор Мартынов: Совершенно верно, целенаправленная политика. Мы всегда просим клиентов оставлять отзыв, потому что это показывает наше отношение к клиентам и то, как покупатели относятся к нам. Каждый отзыв — это реальный человек, за которым стоит наша работа, наш профессионализм.

Егор Мартынов: Мы просто стараемся качественно работать и создавать услугу, которая понравится: чтобы человек пришёл, посмотрел и сказал «вау». Потому что мы всегда работаем с профессиональным оборудованием.

15:00 Чем один монтаж отличается от другого

Разница — в подходе: бригада обсуждает с клиентом каждую деталь — место блока, отвод дренажа (например, в ливнёвку), скрытую прокладку магистралей без коробов. Монтаж делают сухорезами с пылесосом, поэтому пыли практически не остаётся и убирать после установки не нужно.

Ведущий: А есть у вас какие-то стандарты? Прописанные алгоритмы: как должен проходить монтаж, что нужно делать, чего не нужно, что вы делаете лучше других компаний? Например, в один дом на установку приезжают две разные климатические компании. У одного соседа установили так, у другого — так. По сути, услуга одна и та же: установка кондиционера. Но один почему-то скажет: «Блин, мне всё классно сделали», а другой: «Ну такое», — хотя вроде всё сделали одинаково.

Егор Мартынов: Знаете, у нас очень профессиональные бригады, которые в первую очередь обсуждают с клиентом каждый нюанс монтажа. Сначала мы спрашиваем, как хочет клиент, куда установить. А если видим, что он не разбирается, — поможем и подскажем, где лучше.

Егор Мартынов: Бывают и мелкие предпочтения. Например, дренаж: не хочу, чтобы капало на улицу. Такие нюансы мы учитываем и помогаем клиентам найти решение: смотрим, можно ли вывести в ливнёвку. Кто-то хочет подключение внутри, чтобы не было ни коробов, ни проводов, — тогда закладываем магистрали. То есть мы учитываем каждое пожелание клиента.

Ведущий: А можно вопрос? Я знаю, что некоторые мои знакомые неохотно идут на установку кондиционера, потому что другие, кто уже устанавливал, сказали: это грязь, пыль, тяжёлый и сложный процесс, потом надо всё убирать в квартире, мыть, перемывать. Так ли это? Или уже есть технические решения, которые позволяют устанавливать кондиционеры просто, чисто и без грязи?

Егор Мартынов: Конечно, когда-то очень давно пользовались только большими перфораторами, и пыли было много. Когда мы начинали, в 2007-м, в десятые годы, технологии — сухорезы — уже были, но стоили очень дорого. Сейчас, конечно, только сухорезы и пылесос: всё убирается за собой, пыли практически нет. Сейчас мы вывели это на такой уровень, что после нас человеку даже не нужно убирать. Всё чисто до идеала.

Ведущий: Интересно, потому что я знаю, что это прямо была боль: некоторые кондиционерщики оставляли после себя такую разруху, что знакомые, слыша про установку кондиционера, потом говорили: «Нет, спасибо, лучше мы попотеем». Сейчас, я понимаю, ситуация изменилась.

Егор Мартынов: Да. Думаю, кто-то, конечно, сталкивался с тем, что и стены ломали, и царапали — такие нюансы бывают. Но мы стараемся всегда сделать всё очень чисто, аккуратно и красиво.

18:28 «Ставили непонятно кто»: монтаж без гарантии

Если кондиционер установили не в авторизованной компании, а люди «по объявлению», и сделали это неправильно, рассчитывать на гарантию не приходится. За ошибки монтажа отвечают те, кто монтировал.

Ведущий: Окей, спасибо, интересно. А скажи, пожалуйста, насчёт «черномонтажников». Я общался со многими ребятами, которые занимаются климатической техникой — не только кондиционерами, но и котлами, отоплением. Очень многие жалуются, что появляются какие-то ребята, которые нигде официально не работают: пришли, поставили и уехали.

Ведущий: А потом у клиентов начинаются проблемы — неправильно установили кондиционер, что-то с ним случилось, — они звонят по гарантийному талону, а им отвечают: «Ребята, если вам ставил непонятно кто, ваша гарантия недействительна». Так ли это работает? И можно ли всего этого избежать?

Егор Мартынов: Действительно, такое бывает. Если вы, например, купили кондиционер и обратились не в авторизованную компанию, а к людям со стороны, по объявлению, и они что-то сделали неправильно, — о какой гарантии может идти речь? На передовой здесь мы — люди, которые монтируют кондиционеры. И если это наша ошибка, то, конечно, мы отвечаем и за технику, и по гарантии на монтаж.

19:09 Гарантия на монтаж — 2 года

Arctica Service даёт на монтаж гарантию 2 года — столько же, сколько стандартная гарантия на технику (24 месяца). Егор объясняет, как неопытный монтаж (плохо завальцованные трубы) ведёт к утечке и сгоревшему компрессору, а без гарантии от монтажника и магазина покупатель остаётся ни с чем.

Ведущий: А у вас есть ещё и гарантия на монтаж?

Егор Мартынов: Обязательно. Мы даём два года гарантии на монтаж.

Ведущий: Круто.

Егор Мартынов: Да, это практически как гарантия на технику: сейчас стандартная гарантия — 24 месяца, и у нас такая же.

Егор Мартынов: Поэтому в первую очередь всё решают руки монтажников, и опыт здесь незаменим: мы работаем с газами, бывают утечки. Часто пользуются непрофессиональным оборудованием. Плохо завальцованные трубы приводят к утечке: кондиционер не холодит, компрессор перегрелся, кондиционер сгорел — и вы уже ничего не можете сделать, нужно покупать новый.

Егор Мартынов: А гарантии у вас нет ни на монтаж, ни от магазина, потому что магазин говорит: «Обращайтесь к тем, кто ставил», — а у тех номер недоступен, и всё. Да, вам смонтировали кондиционер за, грубо говоря, 800 лей, но вы никак не защищены. Поэтому в нынешней ситуации переплатить за качественную услугу того стоит: вы защищены полностью.

Ведущий: Я даже смоделировал себе ситуацию: человек очень хочет сэкономить, покупает самый дешёвый кондиционер, какой может найти, заказывает самых дешёвых монтажников. Они поставили тяп-ляп — и у него ни гарантии, ни работающего кондиционера, остаётся у разбитого корыта. Я делаю вывод, что кондиционер — штука, которую достаточно сложно устанавливать и обслуживать, и искать самый дешёвый вариант — наверное, не самый оптимальный выбор.

21:00 Дешёвый или средний сегмент: стоит ли экономить

Егор советует не экономить: самые дешёвые модели (около 3000 лей) шумят, дребезжат и трещат из-за урезанной производительности, шумоизоляции и дешёвого пластика. Лучше взять модель среднего класса чуть дороже, в том числе в рассрочку, которая есть и в Arctica Service.

Ведущий: Хотя я не знаю, какие по качеству дешёвые кондиционеры, если сравнивать их со средним сегментом. Понятно, что дорогой премиум — для отдельного потребителя, это всегда отдельная история. А вот дешёвые и средние: стоит ли вообще экономить на кондиционере?

Егор Мартынов: По моему опыту скажу, что на кондиционерах лучше не экономить. Я не говорю про средний класс: есть ниша кондиционеров среднего класса, которые достаточно хорошо зарекомендовали себя на рынке. Но есть действительно дешёвый сегмент — по 3000 лей. В нём нет смысла: техника некачественная, плохой пластик, шумные.

Егор Мартынов: Иногда приходишь к клиенту, смонтировал — монтаж вроде хороший, всё чистенько, — но включаешь кондиционер, а он начинает дребезжать, трещать, и люди в первую очередь смотрят на тебя: может, ты что-то сделал не так? А это просто такой кондиционер, самый дешёвый китайский. В нём урезана производительность, урезаны все шумоизоляционные материалы, урезан пластик, который трещит так, что кажется, будто он сейчас взорвётся.

Егор Мартынов: Поэтому мой совет покупателям: возьмите лучше в рассрочку кондиционер чуть подороже. У нас в компании тоже есть рассрочка, мы с удовольствием помогаем людям. Так намного удобнее, и техника будет качественнее. Вы будете радоваться хорошему кондиционеру, который доставляет вам удовольствие, а не слушать, как он трещит и раздражает, так что хочется его побыстрее выключить.

Ведущий: Ну да. Тем более многие берут кондиционер, потому что ночью очень жарко спать: включаешь, чтобы было комфортно, а он дребезжит так, что спать невозможно, — одни нервы.

Егор Мартынов: Да. И тут уже ни о каком комфорте речи не идёт. Вроде заплатили, а комфорта и удовольствия никакого.

Ведущий: Окей, если подвести черту под всем, что мы обсудили: кондиционер лучше всё-таки взять из среднего сегмента, чуть подороже, чтобы он проходил по качеству шумоизоляции, компрессоров, — чтобы ты получил нормальный качественный продукт. Потому что если сильно сэкономишь, получишь, наверное, не совсем то.

24:00 Как работать официально и не потерять гарантию

Официальный монтажник ставит печать в гарантийном талоне и выдаёт чек; при монтаже по инструкции производителя в гарантии не могут отказать, если техника сломалась не по вине покупателя. При поломке сначала звонят тем, кто устанавливал: они выясняют, виноват монтаж или завод, и либо отвечают сами, либо помогают решить вопрос с производителем или поставщиком.

Ведущий: А что касается установки — лучше всё-таки заказывать у официальных компаний, которые дают гарантию на свой монтаж. Потому что если они гарантию не дают, то и гарантия на кондиционер тоже недействительна. Я правильно понимаю?

Егор Мартынов: Да, совершенно верно.

Ведущий: А как это вообще происходит? Ты купил кондиционер где-то — как продавец поймёт, кто его установил, сертифицированный монтажник или нет?

Егор Мартынов: В первую очередь компании выдают свои гарантийные талоны. И мы, например, всегда ставим в них печати, где указана компания, которая выполнила монтаж. Мы выдаём чеки нашим клиентам, покупателям. То есть мы работаем полностью официально, в открытую. И человека не могут лишить гарантии: если наша компания смонтировала по всем канонам, полностью по мануалу, как требуется, вам не могут отказать в гарантии, если техника сломалась не по вашей вине.

Ведущий: А как вообще происходит процесс? Вот я, например, купил кондиционер, заказал официальную установку — у вас, например. Вы приехали, установили, но с кондиционером что-то не так. Что я должен делать? Меня кто-то проинструктирует, расскажет, куда звонить, куда обращаться? Как происходит процесс, если вдруг что-то пойдёт не так?

Егор Мартынов: В первую очередь, конечно, обращаются к нам, к монтажникам, потому что мы должны приехать и продиагностировать: случилось это по нашей вине или по вине производителя.

Ведущий: То есть первым делом нужно звонить тем, кто устанавливал кондиционер?

Егор Мартынов: В любом случае. Потому что мы должны убедиться, что это не наша вина: наша работа — это конечный результат, конечный продукт. Поставщик просто продал технику в упаковке, проверить её он не может — он даёт гарантию. Мы устанавливаем, всё делаем, и если потом что-то случилось — приезжаем, смотрим. Если это не наша вина, а какой-то заводской дефект, мы советуем обратиться к производителю.

Егор Мартынов: Если эту технику продаём мы, то сами за неё и отвечаем: доводим вопрос до конца с нашими дилерами, партнёрами и обсуждаем либо замену кондиционера, либо ремонт. Это решается непосредственно на месте, если такая ситуация вдруг случится.

Ведущий: То есть если я купил кондиционер официально и заказал официальный монтаж у официальной компании, я в любом случае защищён?

Егор Мартынов: Да, вы полностью защищены, мы полностью за всё отвечаем.

Ведущий: Если монтаж некачественный и кондиционер сломался — вы меняете за свой счёт. Если вы всё сделали правильно, а у кондиционера был дефект, — меняет импортёр. А если вы его сами привезли и продали — меняете вы в любом случае.

Егор Мартынов: Да, совершенно верно. Нашему покупателю никуда дальше звонить не нужно: если он купил у нас кондиционер и мы его установили, мы полностью отвечаем за этот продукт.

27:07 Обслуживание: как часто и что входит

Обслуживать кондиционер нужно минимум раз в год для дома и два раза в год для коммерческих помещений — это прописано в инструкциях производителей. Грязный кондиционер теряет эффективность и ухудшает воздух; признаки — запах, шум, слабое охлаждение или обогрев. Полноценная профилактика — это химическая чистка и обработка паром радиаторов, разборка и чистка барабана вентилятора, проверка токов, давления и температуры выдува, а не только промывка фильтров.

Ведущий: Угу. Окей, интересно. А ещё я слышал такой миф: кондиционеры надо чистить и вообще обслуживать раз в год. Но многие говорят, что это придумали климатические компании, чтобы просто сдирать с людей деньги. Давай прольём свет: это правда или нет?

Ведущий: Стоит ли его обслуживать, или можно просто вытащить фильтр, помыть под водичкой, вставить обратно — и всё, вот и всё обслуживание? Как вообще происходит обслуживание кондиционеров, что в него входит и как часто его нужно делать?

Егор Мартынов: Смотрите, это очень хороший вопрос, потому что мы часто приезжаем на профилактику кондиционеров, которые не чистили по пять лет. Так категорически нельзя. Любая техника должна обслуживаться. Это прописано и в мануалах самого кондиционера: обслуживание — минимум раз в год.

Егор Мартынов: Для коммерции — два раза в год, перед каждым сезоном, потому что в магазинах, в коммерческих помещениях кондиционер работает круглосуточно и круглый год. Для обычного бытового использования хватает одного раза.

Егор Мартынов: Это влияет на энергоэффективность кондиционера, на теплосъём с радиаторов: они забиваются. Иногда люди его просто не чистят, а потом звонят: «Всё, у меня не работает кондиционер». А его лет 5–7 не чистили. Приезжаешь — там такие слои пыли, что внутренний барабан вентилятора даже не крутится: на него налипло неимоверное количество грязи. Но проблема в том, что мы этим дышим. Такого нельзя допускать: это всё-таки наше здоровье, качество воздуха.

Ведущий: А может ли развиться аллергия из-за того, что грязный кондиционер всё это разбрасывает? Ну, пыль ладно, но я слышал, что там может завестись и плесень.

Егор Мартынов: Конечно, и плесень. Есть такая болезнь легионеров — болезнь дыхательных путей [прим. ред.: её вызывают бактерии легионеллы, а не плесень; и те и другие любят влагу в грязном кондиционере]. Она именно из-за кондиционера: там появляется плесень, потому что постоянная влага, и потом человек этим дышит. Так что ни в коем случае нельзя: кондиционер нужно обслуживать. Это продлит срок службы вашей техники и в первую очередь повысит качество воздуха, которым вы дышите.

Ведущий: То есть если подвести черту: кондиционер надо обслуживать. Домашний достаточно раз в год, а промышленный или в коммерческом помещении, где его используют намного чаще, — два раза в год.

Егор Мартынов: Совершенно верно.

Ведущий: А есть явные признаки того, что кондиционер надо обслуживать срочно, прямо сейчас?

Егор Мартынов: Главное — чтобы из него грязь не сыпалась. А если серьёзно, то когда из кондиционера начинает идти запах, это уже критичный признак — обязательно нужно обслужить. Появляются лишние шумы, он не холодит, иногда не греет: люди в межсезонье включают, а кондиционер не даёт тепла, потому что радиаторы полностью забиты.

Егор Мартынов: Сетки, конечно, помогают, но летом, когда радиатор постоянно влажный, пыль туда всё равно проникает и оседает, и радиаторы требуют качественного обслуживания. Мы, например, моем всё сначала химией, потом проходимся парогенераторами. Также разбираем внутренний барабан и обслуживаем его полностью, до заводского состояния.

Ведущий: То есть если вы заказали профилактику, к вам приехали, просто сняли фильтры, помыли их и почистили кисточкой — это не профилактика, и вас, скорее всего, обманули.

Егор Мартынов: Совершенно верно.

Ведущий: А что вообще входит в профилактику? Говорят «обслуживание кондиционеров» — это просто приехать, помыть, почистить, или туда входит что-то ещё?

Егор Мартынов: Конечно, проверка всех параметров: электрические токи, проверка хладагента — с какой температурой выдув, сколько бар внутри системы, — чтобы он работал правильно. Ну и в первую очередь очень качественная чистка радиаторов керхерами, парогенераторами, специализированной химией, плюс освежающий эффект.

Егор Мартынов: Мы делаем так, чтобы кондиционер приятно пах: есть специальная химия, которая даёт приятный запах, и потом вы наслаждаетесь, можно сказать, вкусным воздухом.

32:12 Когда заказывать чистку — вне сезона

Обслуживание лучше заказывать в начале осени или в конце весны: летом у монтажников завал, и профилактику иногда ждут месяцами.

Ведущий: Окей, интересно, прикольно. А когда лучше заказывать обслуживание? Есть ли рекомендации, в какой период лучше всего обслуживать кондиционеры?

Егор Мартынов: Вообще это делается перед летом, потому что если вы сталкиваетесь с проблемой летом, то очереди…

Ведущий: Это тоже история про то, что пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Егор Мартынов: Да. Иногда такие очереди, что люди ждут профилактику месяцами, потому что никто не приезжает: завал, монтажи и так далее. Летом работы очень много. Поэтому мы всегда советуем нашим дорогим клиентам, которые купили у нас кондиционер, обслуживать его либо в начале осени, либо в конце весны, перед сезоном, чтобы не было никаких задержек и перед сезоном они уже дышали чистым воздухом.

Ведущий: В общем, людям можно сказать: будьте умными, заказывайте обслуживание кондиционеров вне сезона, когда кондиционерщики более-менее свободны.

32:36 Почему зимой кондиционер не сразу дует тёплым

В режиме обогрева внутренний вентилятор включается только после того, как компрессор наберёт давление в радиаторе и это подтвердит датчик. Поэтому 7–10 минут без тёплого воздуха — норма, особенно в холод; если кондиционер не заработал и за полчаса, это уже повод для проверки.

Ведущий: Окей, интересно. А ещё я сам сталкивался с такой ситуацией — потом мне, конечно, объяснили, что это нормально. Многие используют кондиционер в межсезонье, когда ещё не включено отопление или нужно просто прогреть помещение. Включаешь кондиционер на тепло, а он может запускаться по 10–15 минут. И многие думают, что он сломан. Почему так происходит?

Егор Мартынов: В режиме обогрева у кондиционера задержка побольше. Сначала он включается, потом компрессор нагнетает давление в радиаторе, датчик считывает это давление, и только тогда запускается вентилятор внутреннего блока и кондиционер начинает выдавать тепло. Иногда, в очень холодное время года, компрессору нужно немного больше времени, чтобы набрать нужное давление в радиаторах. И тогда уже запускается внутренний блок, чтобы снимать это тепло.

Ведущий: А сколько нормально ждать запуска? Есть какой-то предел? Если он в течение получаса не запустился, значит, с ним явно что-то не так?

Егор Мартынов: Полчаса — да. А в течение 7–10 минут кондиционер вполне может «думать». Вы думаете, что он не работает, а на самом деле работает: наружный блок работает, просто внутренний не дует. Он ждёт, когда датчик позволит включиться вентилятору внутреннего блока, чтобы начать теплосъём.

Ведущий: То есть это нормальная история. Люди просто пугаются, начинают нервничать, переживать, что что-то сломалось, а оказывается, это нормально.

Егор Мартынов: Это нормально, да.

34:09 Компрессор — сердце кондиционера

Компрессор — сердце климатической системы, но при массовом производстве компрессоры стали надёжными, и неполадки с ними редки даже у китайских моделей среднего класса. Покупатели ориентируются скорее на бренд: на одном заводе в модели могут ставить компрессоры разных производителей.

Ведущий: Окей. Ещё я хотел спросить вот что. Компрессор — это, по сути, как двигатель у машины, прямо фундаментальная часть кондиционера. Насколько он важен? Если говорить о качестве кондиционеров, оно начинается с самого компрессора, или сборка тоже важна? Можно ли найти баланс между хорошей сборкой и хорошим компрессором?

Ведущий: Можешь посоветовать бренды, которые находятся в таком сбалансированном положении, когда ты не переплачиваешь сильно за бренд, но получаешь хороший, качественный продукт? И насколько вообще важен компрессор в кондиционере?

Егор Мартынов: Конечно, это, как говорится, сердце климатической системы — компрессор. Производство уже стало таким массовым, что компрессоры сейчас в принципе надёжные. Мы редко сталкиваемся с какими-то неполадками компрессора — даже у китайских производителей среднего класса. Совсем низкий уровень качества я, конечно, не беру, на это надо обращать внимание.

Егор Мартынов: Но люди больше смотрят на бренд, а не на сам компрессор, потому что в разных моделях могут стоять разные компрессоры. На одном и том же заводе кто-то может заказать компрессор Mitsubishi, кто-то Daikin, кто-то Gree. Я имею в виду, когда ты заказываешь с завода: там есть опции по компрессорам.

35:29 Бренды среднего сегмента

Премиум — Daikin и Mitsubishi. В среднем сегменте Егор называет Gree, Cooper&Hunter, Hyundai и Inventor как хорошее соотношение цены и качества; Gree он называет «премиальным Китаем» и крупнейшим в мире заводом кондиционеров. Такие модели, по его словам, выдают заявленную производительность и имеют нужные функции, например Wi-Fi.

Ведущий: Топовые бренды — это, конечно, Daikin и Mitsubishi, столпы премиального сегмента, я правильно понимаю? А если говорить про то, что посередине… Я так понимаю, самый массовый продукт — это продукт для среднего класса, который не покупает самый-самый низкий ценовой сегмент, а рассматривает средний, где как раз баланс между ценой, качеством и опциями, которые ты получаешь. Можешь назвать бренды в среднем ценовом сегменте, на которые стоит обратить внимание, и почему?

Егор Мартынов: На самом деле хороших брендов сейчас очень много. Это и Gree, и Cooper&Hunter, Hyundai, Inventor. Это достаточно хорошие кондиционеры, которые заслуживают внимания по соотношению цены и качества. Есть и другие бренды, просто не буду все перечислять — их большое количество.

Егор Мартынов: Gree — это премиальный Китай, очень качественные модели. Они уже приближаются к Mitsubishi и Daikin. Самый большой завод в мире по производству кондиционеров.

Ведущий: Серьёзно? Самый большой завод по производству кондиционеров в мире — Gree?

Егор Мартынов: Gree, да.

Ведущий: Ничего себе, я не знал.

Егор Мартынов: Да, тоже очень хорошие модели. Hyundai собирается на заводе TCL, Inventor — завод Midea [прим. ред.: мнение гостя, документами поставщиков не подтверждено]. Это всё качественные заводы, которые дают хороший спектр функций: есть и Wi-Fi, и качественные радиаторы. Что написано на кондиционере в технических данных по производительности, то он и выдаёт.

Егор Мартынов: Это средний класс: не 3000 лей, но и не Daikin. И он вполне может создать хороший климат в наших помещениях.

38:03 Инверторный или обычный: в чём разница

Обычный (on/off) кондиционер работает на одной мощности: набрал температуру — выключился, температура ушла — снова включился. Инверторный не выключается, а снижает обороты компрессора и плавно поддерживает температуру, работая в диапазоне примерно от 150–300 до 1200–1500 Вт, поэтому потребляет заметно меньше.

Ведущий: Окей, спасибо. Я знаю, что у кондиционеров даже одного и того же бренда разница в цене может быть в два раза: один стоит, условно, 4000 лей, а второй — 8000 или 10 000. На одном написано, что он инверторный, а на другом ничего не написано. В чём разница между инверторными и неинверторными кондиционерами? Можешь объяснить простым языком, для обычных людей?

Егор Мартынов: Чтобы не вдаваться в глубокие технические различия, скажу так. Есть сплит-системы on/off — так они и называются по своему принципу.

Ведущий: Да, сплит-система on/off: включился…

Егор Мартынов: …выключился, да. Там есть датчик температуры: кондиционер работает, нагнал температуру, выключился. Температура в помещении упала или поднялась — он это считал, включился и работает дальше.

Егор Мартынов: Инверторный кондиционер работает по другому принципу. Когда он нагоняет температуру в помещении, он не выключается, а просто снижает производительность компрессора до минимальных значений и поддерживает температуру — получается климат-контроль в помещении.

Егор Мартынов: Экономичность очень высокая, потому что он не потребляет постоянно определённое количество электроэнергии, условно киловатт, а может ходить в диапазоне от 150–300 Вт до 1200–1500 Вт. За счёт этого кондиционеры получаются намного экономичнее.

Ведущий: Правильно я понимаю: простые кондиционеры, как ты сказал, on/off, работают по принципу «включился» — и всегда в определённом режиме, на определённых оборотах, так скажем?

Егор Мартынов: Да.

Ведущий: А у инверторного обороты плавающие. Если, например, в помещении сильно жарко, он включается на максимум, а когда поддерживает температуру — работает слабее.

40:02 Сколько экономит инвертор

По оценке Егора, инвертор в среднем потребляет почти вдвое меньше — около 500–600 Вт; точный срок окупаемости он не называет, но разница заметна в счетах за электричество. Плавный пуск снижает нагрузку на обмотки компрессора и на электросеть, поэтому компрессоры инверторных моделей служат дольше.

Ведущий: А какая, ты говоришь, экономия?

Егор Мартынов: Если взять в среднем — почти в два раза, потому что среднее потребление этих кондиционеров в районе 500–600 Вт. Это очень невысокие показатели. И если говорить про долгосрочную перспективу, то по потреблению лучше брать всё-таки инверторные.

Ведущий: А через сколько примерно они окупаются при нынешних ценах на электричество?

Егор Мартынов: Точных цифр я сказать не могу, но разницу в счёте за электроэнергию вы в любом случае увидите, если купите обычный on/off и инверторную технику.

Ведущий: То есть, по сути, обычный — это как завести машину, выжать газ в пол и постоянно так держать, а потом выключить — просто заглушить двигатель. А инверторный — ты регулируешь.

Егор Мартынов: Да, он плавно регулирует температуру в помещении, без этих скачков «выключился — включился».

Ведущий: Угу. Окей, интересно.

Егор Мартынов: Это если простым языком. Технически разница достаточно большая, и можно долго обсуждать нюансы, как всё устроено.

Ведущий: А если говорить про надёжность? Это вроде как новые технологии, более сложные, в инверторных больше электроники…

Егор Мартынов: Но компрессоры живут дольше за счёт плавного пуска. Нет больших электрических токов, нет нагрузок на обмотки.

Ведущий: Плавно разгоняются.

Егор Мартынов: Да, они включаются плавно, на минимальных оборотах, и потом уже повышают мощность. Нет такого, что включилось 2,5 кВт — и у тебя потухли лампы. Современные технологии позволяют включаться очень плавно, без нагрузки на электросеть.

42:17 Мощный кондиционер и слабая электросеть

За пределами Кишинёва, особенно в сёлах, сеть может не выдержать высоких пусковых токов мощного кондиционера: в 2010-х компания сталкивалась с тем, что обычный кондиционер на 24 000 BTU уходил в защиту из-за просадки напряжения. Инверторный в такой ситуации — выход, потому что стартует на минимальных токах.

Ведущий: Особенно, наверное, если у тебя дом на земле где-то за пределами Кишинёва, где иногда бывают проблемы с большими токами.

Егор Мартынов: Да, это особенно большая проблема. Бывают коммерческие помещения — рестораны, бары — за пределами Кишинёва, где-то в сёлах. Давно, ещё в 2010–2015 годах, у нас было такое: люди заказывали кондиционер, например, на 24 000 BTU. Он достаточно мощный, у него высокие пусковые токи.

Егор Мартынов: Мы приезжаем, сразу проверяем — токи вроде хорошие. Но включаешь кондиционер — не включается: не хватает, при включении падает напряжение, он уходит в защиту и не включается.

Ведущий: То есть в этом случае инверторный кондиционер был бы выходом?

Егор Мартынов: Конечно, потому что он включается плавно, на минимальных токах, и может спокойно работать.

43:05 Как подобрать мощность: не только квадратура

При подборе учитывают не только площадь, но и высоту потолков (объём), количество окон, солнечную сторону и панорамное остекление — всё это теплопритоки. Поэтому перед покупкой лучше позвать специалиста: люди часто берут слишком мощный или слишком слабый кондиционер.

Ведущий: Окей. А как правильно подобрать кондиционер домой? Когда я подбирал, мне прямо сказали, что идеальный вариант — один кондиционер на помещение, на комнату. Почему нельзя поставить один кондиционер на всю квартиру?

Егор Мартынов: В подборе кондиционеров много маленьких нюансов, которые нужно учитывать. В первую очередь это площадь и высота потолков, потому что важен объём: чем выше потолки, тем больше объём комнаты при той же площади. Количество окон, солнечная сторона или нет. Сейчас у нас везде панорамные окна. Такие нюансы нужно учитывать, потому что много теплопритоков.

Егор Мартынов: Когда мы приезжаем на консультацию, мы сразу обращаем на это внимание и грамотно подбираем клиенту кондиционер. Поэтому лучше всё-таки вызвать специалиста на консультацию, прежде чем покупать технику. Вы можете и на технике сэкономить: некоторые покупают слишком мощный кондиционер, а некоторые, наоборот, слишком маленький. В этом мы можем помочь и грамотно подобрать.

44:14 Один кондиционер в коридор на всю квартиру — почему нет

Один кондиционер на всю квартиру работает только в студии. В квартире с отдельными комнатами нет циркуляции: холодный воздух не пройдёт в жаркую солнечную комнату, и в коридоре будет «морозильник», а в спальне — жара. Лучше ставить по кондиционеру в каждую комнату, пусть и постепенно.

Ведущий: Вот, например, двух-трёхкомнатная квартира — я не говорю про студии с открытым пространством. Допустим, фантазирую, трёшка 143-й серии. И я хочу поставить один кондиционер в коридор, чтобы он охлаждал всю квартиру.

Егор Мартынов: Такой вариант работает, только если у вас студия, то есть кухня совмещена с залом, — тогда есть смысл. Если у вас маленький коридор и куча комнат, он просто не будет работать.

Ведущий: А почему? Воздух же везде распространяется.

Егор Мартынов: Воздух — да, но у вас нет потока воздуха. Например, на кухне есть естественная вентиляция, и туда воздух будет подсасываться, потому что там разрежение. В комнатах этого нет. Там, наоборот, жаркая сторона: вы поставили кондиционер в коридоре, а в комнате солнечная сторона, огромная тепловая подушка, которая просто не даст холодному воздуху зайти. Он туда просто не попадёт — нет никакой циркуляции.

Егор Мартынов: Поэтому мы, конечно, всегда советуем ставить кондиционер в каждую комнату. Это в первую очередь энергоэффективно, и эффект вы увидите сразу. А гипотетически: клиент поставил в маленьком коридоре огромный кондиционер — модель на 18 000 BTU, на 50 квадратов, — и ему нужно, чтобы кондиционер работал два часа, чтобы в спальне на 15 квадратов почувствовалась хоть какая-то разница. В коридоре у тебя будет морозильник, а в комнате…

Егор Мартынов: Это то же самое, что с отоплением. Возьмите все радиаторы и поставьте в коридоре. Будет у вас тепло в квартире? Нет, конечно.

Ведущий: Угу. То есть лучше, возможно, растянуть кондиционирование квартиры во времени: в один год поставить в одну комнату, потом в другую — и так постепенно, чем поставить один здоровый в коридор, а потом сидеть и мучиться.

Егор Мартынов: Да, конечно. Многие так делают из-за бюджета: хотят сэкономить, не хотят три раза платить за монтаж и три раза за кондиционер. По факту это дороже, но с точки зрения эксплуатации, комфорта…

Ведущий: …оно того не стоит.

Егор Мартынов: Оно того не стоит. Лучше установить технику прямо в своей комнате. Это сэкономит в первую очередь ваши нервы и деньги, потому что вы получите комфорт.

46:48 Мульти-сплит системы: когда нужны

Мульти-сплит — один наружный блок на несколько внутренних — дороже двух обычных сплит-систем и технически сложнее. Его стоит рассматривать, когда на фасаде можно повесить только один наружный блок (например, так требует застройщик), и закладывать ещё на этапе ремонта.

Ведущий: Окей, хорошо. Я ещё слышал про мульти-сплит-системы: один наружный блок на несколько внутренних. Бывают квартиры, где две комнаты через одну стену, и кондиционер стоит и с одной стороны, и с другой. Имеет ли смысл обращать внимание на мульти-сплит-системы, или лучше поставить один здесь, один здесь и не морочить себе голову?

Егор Мартынов: Обращать внимание на такие системы стоит, это интересные технологии. Они достаточно дорогие. К таким кондиционерам прибегают, когда нет возможности повесить на фасаде несколько блоков: например, у тебя одна определённая ниша под наружный блок, и застройщик требует не устанавливать его в каком-либо другом месте на фасаде. Если место одно, тогда, конечно, стоит на них смотреть. Они дороже, потому что это технологически более сложная техника.

Егор Мартынов: Если, как вы описали, стенка к стенке и под окном, то, конечно, дешевле установить две маленькие сплит-системы. А если у вас одни кронштейны и застройщик не позволяет поставить два наружных блока, только один, — тогда нужно прибегать к такому решению. И такие системы в первую очередь требуют подготовки ещё на этапе ремонта квартиры, потому что не всегда получается «стенка к стенке — и сразу выход».

Ведущий: Про ремонт мы ещё поговорим. Я исходил вот из чего: если сломается наружный блок, у тебя помрут оба кондиционера. При том что можно купить два отдельных, которые работают независимо друг от друга, и выйдет столько же или дешевле, да?

Егор Мартынов: Дешевле. Потому что мульти-сплит — достаточно дорогая техника: там есть дополнительное оборудование, которое позволяет каждому блоку включаться по отдельности, а компрессор работает один, — дополнительные соленоидные вентили и так далее.

Ведущий: То есть к ней прибегают, когда, по сути, нет места поставить два отдельных. Окей, хорошо.

49:04 Трубы в стену при ремонте: что заложить заранее

Ремонт — лучший момент, чтобы спрятать трассы в стены: ни труб, ни проводов на виду и ничего лишнего на фасаде, особенно в новостройках. Для кондиционеров до 18 000 BTU стандартные трубы 1/4 и 3/8 дюйма, поэтому сам кондиционер можно купить позже; для более мощных моделей модель и производительность нужно определить со специалистом заранее.

Ведущий: Ты затронул тему ремонта. Многие при ремонте утапливают, прячут трубы в стены. Насколько эта практика распространённая, безопасная, правильная? Как понять, правильно ли сделали? Как оценить квалификацию специалистов, которые это делают? Это же, наверное, не так, что пришёл, закинул и ушёл.

Егор Мартынов: Стадия ремонта — это самый грамотный подход к климату вашей квартиры, вашего помещения. Потому что на этом этапе можно полностью спрятать все коммуникации: ни проводов, ни труб — ничего не видно. И на фасаде ничего не будет: всё ведётся внутри помещения и выводится под наружный блок и под внутренний.

Егор Мартынов: С точки зрения эстетики это выглядит красиво, эффектно, и технически тоже, потому что ничего не видно. У вас в помещении красивый блок без каких-либо висюлек и дополнительных проводов, которые могут раздражать человека с…

Ведущий: …взглядом перфекциониста.

Егор Мартынов: Да-да, с взглядом перфекциониста. Особенно это касается новостроек — там это нужно делать. Закладывайте трубы, потому что в будущем многие не хотят портить ремонт, стены и так далее. В любом случае дешевле заложить трубы сейчас, а технику купить позже.

Ведущий: А надо ли покупать технику позже? У знакомого был случай: приехали кондиционерщики, проложили ему трубы. Потом, когда он купил кондиционер, ему сказали, что трубы не те. Может, есть смысл покупать кондиционер уже на том этапе и просто отложить его, чтобы было понятно, какие нужны трубы? Это важно или нет?

Егор Мартынов: Это важно, когда у вас большая площадь и вы покупаете кондиционер от 18 000 BTU и выше. Если мощность кондиционера ниже 18 000 BTU, по стандарту идут трубы 1/4 и 3/8 — то есть «шестая» и «девятая». Они используются везде, это золотой стандарт, иногда даже на моделях на 18 000.

Егор Мартынов: Но если речь о более мощных кондиционерах — например, вы устанавливаете в большую студию, — то да, там уже нужна консультация специалиста, он подскажет. Конкретную технику сейчас можно не покупать. Если специалист грамотный, он вам подскажет.

Ведущий: Но уже понимать, какая именно будет модель?

Егор Мартынов: Да, конечно, надо понимать, какая будет модель, какой производительности. И под эту производительность, не покупая кондиционер, можно заложить коммуникации. А в стандартных случаях везде используются 1/4 и 3/8. Поэтому лучше заложить коммуникации заранее — это сэкономит вам нервы, деньги и здоровье.

Ведущий: Окей. Получается, специалистов надо вызывать два раза: сначала они прокладывают трубы, а когда ты закончил ремонт, вызываешь их ещё раз, и они уже устанавливают.

52:14 Гарантия считается с момента установки

Гарантия на монтаж начинается с момента установки и запуска кондиционера. А гарантия производителя, по словам Егора, отсчитывается с момента продажи, по чеку, поэтому покупать кондиционер лучше тогда, когда вы уже готовы его устанавливать.

Ведущий: А гарантия тогда действует столько же?

Егор Мартынов: Гарантия начинается с момента установки кондиционера: мы запустили кондиционер — и дали гарантию на монтаж.

Ведущий: Окей. А если я купил кондиционер год назад и мне дали гарантийный талон — гарантия на сам кондиционер начинается с момента установки или с момента продажи?

Егор Мартынов: От производителя — с момента продажи. Продали, выбили вам чек — всё, кондиционер, можно сказать, уже на гарантии. Вы можете просто положить его и смотреть на него.

Ведущий: То есть если я его установил, например, через два года и с ним что-то не так, то производителю я уже ничего сказать не смогу?

Егор Мартынов: Конечно. Производитель же не может подтвердить, что вы им не пользовались. Откуда он знает, смотрели вы на него или установили? Может, вы потом коробки сохранили. Ну, это, конечно, теоретически.

Ведущий: То есть, чтобы гарантии хватило надольше, лучше покупать кондиционер, когда уже собираешься его использовать.

53:15 Как отличить профессионала от дилетанта

Профессионал не соглашается со всем подряд: если клиент хочет повесить блок там, где нельзя (например, над окном на ригеле), ему предложат другое место. Уже по телефону спрашивают площадь и расположение, в сложных случаях выезжают на объект, учитывают розетки, кабель и отвод дренажа подальше от соседей.

Ведущий: Можно тогда получить от тебя советы и лайфхаки: как понять, разговариваешь ты с профессионалом или на том конце трубки какой-то дилетант? По каким признакам понять, качественную ли консультацию ты получаешь? Человек, который в этом не разбирается, может звонить по разным объявлениям, в разные компании. Как понять, что там работают профессионалы, а не дилетанты?

Егор Мартынов: Это сразу видно, когда разговариваешь с дилетантом, который не понимает…

Ведущий: Ты, возможно, сможешь определить, это понятно. А человек, который никогда не занимался кондиционерами и вообще не знает, что это такое, — ему нужно просто, чтобы приехали, установили, чтобы кондиционер правильно работал и был правильно подобран. Наверное, есть же какие-то признаки? Для меня, например, красный флаг — если я в какой-то области не разбираюсь, а со мной во всём соглашаются.

Егор Мартынов: Естественно. Мы учитываем пожелания наших покупателей. Но если человек действительно не разбирается и хочет, например, повесить кондиционер над окном, где ригель, который нельзя сверлить, мы советуем установить справа или слева от окна, потому что там ригель, кондиционер не поместится и так далее. Все эти нюансы мы выясняем даже на этапе звонка, потому что в аврал нет возможности к каждому приехать и каждого проконсультировать заранее.

Егор Мартынов: Если ситуация стандартная, то вопросы простые: площадь, с какой стороны окна будет стоять кондиционер и так далее. Если ситуация нестандартная — квартира с ремонтом, с перепланировками, — мы, естественно, выезжаем на объект, смотрим и советуем уже на месте, куда лучше установить с учётом пожеланий покупателя.

Егор Мартынов: А на месте люди, конечно, видят, что ты разбираешься, что учитываешь подключение: где находятся розетки или выведен кабель, как лучше установить наружный блок. Мы учитываем, что находится под блоками, и всегда выводим дренаж подальше, чтобы не капало, например, соседям. Потому что очень частая история: устанавливают кондиционер, не учитывают этого, и он капает кому-то сверху и раздражает до такой степени, что в домовом чате чуть ли не скандал — мол, прекращайте все пользоваться своими кондиционерами.

Егор Мартынов: Мы, конечно, всё это учитываем. В этом и есть наш профессионализм: мы стараемся сделать так, чтобы у наших покупателей не было никаких проблем, в том числе с соседями, чтобы мы их никак не затрагивали и всем было комфортно.

56:10 Куда ставить кондиционер в спальне

В спальне главное, чтобы кондиционер не дул на человека: удачное место — над кроватью, где под блоком «мёртвая зона». Если так не получается, помогают дефлекторы или технология Samsung WindFree. Для спальни важен уровень шума; самым тихим по внутренним блокам Егор считает Daikin.

Ведущий: Угу. Окей, хорошо. Ещё вопрос: куда дома устанавливать кондиционер? Какое самое удачное место для установки — например, в спальне?

Егор Мартынов: В спальне главное, чтобы он не дул на тебя. Под кондиционером мёртвая зона.

Ведущий: И кондиционер, как правило, ставят над тобой, да? Это самое кайфовое место: ты не заболеешь.

Егор Мартынов: Да, он не будет на тебя дуть. Если есть возможность установить над человеком — отлично. Сейчас есть и много технологий, если, например, нет возможности установить над кроватью: дефлекторы, крылья, которые уводят потоки. Есть также системы WindFree у Samsung…

Ведущий: …которые, по сути, вообще не дуют.

Егор Мартынов: Да, они закрывают ламели решёткой, и ты вообще не ощущаешь потока. Производительность немного меньше, потому что он не может выдать такой поток воздуха, но поддерживать комфортную температуру в помещении вполне способен, и за счёт этого ещё и снижается уровень шума.

Ведущий: М, прикольно. А есть лайфхаки по выбору кондиционера? Вот я хочу выбрать — и мне кажется, что это просто и легко. Есть какие-то параметры, которые нужно соблюсти, чтобы не опростоволоситься и хотя бы примерно попасть в то, что тебе надо?

Егор Мартынов: Смотря куда вы его устанавливаете. Если мы говорим про спальню, многие, конечно, учитывают уровень шума, потому что многих раздражает жужжание над головой. Это один из основных параметров, о которых спрашивают люди: уровень шума в децибелах.

Егор Мартынов: Если этот аспект очень важен и человек хочет бесшумный кондиционер — это только Daikin. Я всегда его советую, потому что они топ на рынке по уровню шума внутренних блоков: ты его никогда не услышишь. Так что если для человека вопрос именно в этом…

58:19 9, 12 или 18 тысяч BTU: как выбрать мощность

9000 BTU — это около 2,5 кВт холодопроизводительности (потребляет кондиционер при этом порядка 800 Вт), чего в среднем хватает примерно на 25 м²; для спальни в 20 м² этого достаточно с запасом. На кухню Егор советует брать от 12 000 BTU независимо от площади — из-за тепла от плиты и техники.

Ведущий: А как правильно подобрать по площади? Я видел, есть 9000 BTU, 12, 18, 24 и так далее. Как правильно подобрать мощность? Вот у меня, например, спальня метров 20 — как понять, какой мощности туда нужен кондиционер?

Егор Мартынов: Для нас это немного непривычная система исчисления — в BTU, но параллельно указывают и киловатты. Если взять 9000 BTU, это где-то 2,5 кВт мощности.

Ведущий: То есть он потребляет 2,5 кВт энергии?

Егор Мартынов: Нет, это именно его холодопроизводительность.

Ведущий: А, то есть он выдаёт?

Егор Мартынов: Выдаёт, да. Потребляя, например, свои 800 Вт, он выдаёт 2,5 кВт холодопроизводительности. И это пересчитывается на площадь помещения: 2,5 кВт — это 25 м². Такая стандартная золотая середина. Конечно, есть ещё много нюансов — солнечная сторона или нет, — но это средний стандарт, по которому простой покупатель может выбрать кондиционер.

Егор Мартынов: На кухню мы всегда советуем брать от 12 000 BTU, независимо от того, маленькая у вас кухня или большая, потому что на кухне много теплопритоков: готовка, жарка, холодильники, микроволновки. Это всё дополнительное оборудование, которое выделяет тепло, и маленькие кондиционеры на кухне могут не справляться. А в спальне на 20 м² 9000 BTU вполне хватает с головой.

Ведущий: Угу. Окей. То есть, по сути, смотреть на киловатты и по ним примерно определять, на какую площадь рассчитан кондиционер. В среднем, без дополнительных, как ты сказал, источников тепла.

1:00:17 Очередь летом: есть ли лист ожидания

Если у кого-то из записанных клиентов срываются планы, освобождается окно, поэтому трёхнедельная очередь — не константа: можно позвонить, попросить поставить вас в лист ожидания и попробовать приехать раньше. Уже запланированные установки других клиентов при этом не переносят.

Ведущий: Окей, хорошо. Ещё у меня был вопрос: можно ждать три недели, пока пройдёт очередь. А есть ли варианты побыстрее или какие-то обходные пути? Может, есть лист ожидания на случай, если кто-то откажется? Практикуется такое?

Егор Мартынов: Всегда бывают какие-то форс-мажоры: кто-то может отказаться, где-то может появиться окно. Поэтому да, лист ожидания у нас в принципе есть. Мы полностью понимаем наш календарь работы с покупателями. И если вдруг окно открывается, а человек просит «пожалуйста, побыстрее», мы, конечно, можем выделить время и приехать установить кондиционер пораньше. То есть три недели — не константа: может быть, получится и пораньше.

Ведущий: А могу я позвонить и сказать: «Три недели — это долго, запишите меня в лист ожидания, и если появится окно, просто поставьте меня»? Есть такая опция, или вы ставите туда своих существующих клиентов?

Егор Мартынов: Как таковой отдельной опции, конечно, нет. В основном если что-то запланировано, мы всегда это делаем, наших покупателей не переносим.

Ведущий: Ну, я не знаю — кто-то срочно уехал в отпуск, у кого-то появилась горячая путёвка, освободилось окно. А я, например, звоню и говорю: «Поставьте меня в лист ожидания, и если у вас появится окошко, можете меня взять». То есть если вам надо и вы не хотите ждать три недели, можете попробовать испытать удачу.

Егор Мартынов: Конечно, обращайтесь. Мы всегда рады помочь. Если вдруг будет окно — сделаем работу.

Ведущий: Окей, хорошо, спасибо. Получился интересный разговор, мне понравилось. Если у вас остались вопросы, которые мы сегодня, возможно, забыли осветить, пишите в комментариях: либо ответим там, либо, может быть, выпустим отдельный выпуск конкретно по вашим вопросам. Егор, спасибо тебе большое.

Егор Мартынов: Был рад пообщаться.

Ведущий: Всем пока!