Гарантия 2 года на технику и монтаж, до 5 лет при ежегодной чистке
На каждый монтаж выдаём договор и гарантийный талон. Гарантия производителя на кондиционер и наша гарантия на работы действуют параллельно.
Гарантия производителя: компрессор, электроника, теплообменники. Обслуживание по гарантии организуем мы: приезжаем, диагностируем, связываемся с дистрибьютором.
Герметичность трассы, дренаж, крепление блоков, электрика. Если течёт, капает или шумит из-за монтажа, приезжаем и исправляем бесплатно.
Раз в год чистка и проверка у Arctica продлевают гарантию монтажа ещё на год, до 5 лет суммарно. Отметка ставится в талоне.
Что делать, если что-то не так
Позвоните или напишите
+373 79 995 511, Telegram или форма на сайте. Опишите, что происходит: не холодит, капает, ошибка на дисплее.
Диагностика
Приезжаем в ближайшее окно. По гарантии диагностика бесплатна, если причина в монтаже или заводском дефекте.
Ремонт или замена
Работы по монтажу исправляем сами. Заводской дефект оформляем у дистрибьютора бренда, на время ремонта помогаем с подменой по договорённости.
Гарантия не покрывает
- Повреждения от скачков напряжения без стабилизатора и от неправильной эксплуатации
- Загрязнение фильтров и теплообменника при отсутствии чистки
- Вмешательство третьих лиц, перенос блоков не нашими силами
- Расходные материалы: фильтры, батарейки пульта
Кто отвечает, если кондиционер сломался
- «Ставили непонятно кто»: монтаж без гарантииЕсли кондиционер установили не в авторизованной компании, а люди «по объявлению», и сделали это неправильно, рассчитывать на гарантию не приходится. За ошибки монтажа отвечают те, кто монтировал.
- Гарантия на монтаж — 2 годаArctica Service даёт на монтаж гарантию 2 года — столько же, сколько стандартная гарантия на технику (24 месяца). Егор объясняет, как неопытный монтаж (плохо завальцованные трубы) ведёт к утечке и сгоревшему компрессору, а без гарантии от монтажника и магазина покупатель остаётся ни с чем.
- Как работать официально и не потерять гарантиюОфициальный монтажник ставит печать в гарантийном талоне и выдаёт чек; при монтаже по инструкции производителя в гарантии не могут отказать, если техника сломалась не по вине покупателя. При поломке сначала звонят тем, кто устанавливал: они выясняют, виноват монтаж или завод, и либо отвечают сами, либо помогают решить вопрос с производителем или поставщиком.
- Гарантия считается с момента установкиГарантия на монтаж начинается с момента установки и запуска кондиционера. А гарантия производителя, по словам Егора, отсчитывается с момента продажи, по чеку, поэтому покупать кондиционер лучше тогда, когда вы уже готовы его устанавливать.
Егор Мартынов, директор Arctica Service. Весь подкаст и расшифровка →