Arctica Service: aparate de aer condiționat și montaj în Chișinău

0:00 Despre ce este podcastul

Un scurt montaj din episod: vara fierbinte și rafturile goale, montajul fără garanție, de ce nu merită să economisești la aparatul de aer condiționat, ce înseamnă o întreținere adevărată și de ce un singur aparat pe hol nu răcește tot apartamentul.

Moderator: Сегодня у нас очень жаркая тема.

Егор Мартынов: Очень жаркое лето. Кондиционеров просто не было на полках магазинов — все начали скупать.

Moderator: Люди звонят по гарантийному талону, а им отвечают: «Ребята, если вам ставил непонятно кто, ваша гарантия недействительна».

Егор Мартынов: По моему опыту скажу: на кондиционерах лучше не экономить.

Moderator: Многие говорят, что это придумали климатические компании, чтобы просто сдирать с людей деньги.

Moderator: Это тоже история про то, что пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Егор Мартынов: Да. Иногда такие очереди, что люди ждут профилактику месяцами, потому что никто не приезжает: завал, монтажи.

Moderator: Если вы заказали профилактику, к вам приехали, просто сняли фильтры, помыли их и почистили кисточкой — это не профилактика. Вас, скорее всего, обманули.

Егор Мартынов: Возьмите все радиаторы и поставьте в коридоре. Будет у вас тепло в квартире? Нет, конечно.

Moderator: Можешь назвать бренды в среднем ценовом сегменте, на которые стоит обратить внимание, и почему?

0:59 Cunoștință: Egor Martynov, Arctica Service

Gazda, Evgheni Martynov, anunță tema — piața aparatelor de aer condiționat — și îl prezintă pe invitat: Egor Martynov, directorul general al Arctica Service. Arctica Service vinde, montează și întreține aparate de aer condiționat în toată țara și este pe piața din Moldova de peste 15 ani.

Moderator: Итак, всем привет. Меня зовут Евгений Мартынов, и с вами, как обычно, наш подкаст. Сегодня у нас очень жаркая тема: эти вопросы интересуют многих, но никто точно не знает, как правильно, а как нет.

Moderator: Сегодня мы будем говорить о кондиционерах и о рынке кондиционеров: что классно, что не классно, какие хорошие, какие плохие и что вообще происходит на этом рынке.

Moderator: Помогать мне в этом будет Егор Мартынов, генеральный директор компании Arctica Service. Компания уже больше 20 лет занимается продажей, установкой и обслуживанием кондиционеров любого типа по всей стране [прим. ред.: точнее — больше 15 лет]. Давайте его поприветствуем.

1:46 Cum a ajuns în domeniul climatizării

Egor a început să lucreze cu aparate de aer condiționat la 15 ani, alături de tatăl său. A studiat apoi instalații frigorifice la Odesa (Academia Frigului, azi Academia Națională de Tehnologii Alimentare din Odesa), iar după studii a lucrat la Chișinău în companii care se ocupau de sisteme frigorifice mari.

Moderator: Первый вопрос, который я хотел задать: почему кондиционеры? Как ты вообще туда попал?

Егор Мартынов: Попал, как все дети, когда начинают свой путь: в 15 лет я начал с отцом заниматься кондиционерами. Он меня этому делу и научил. Мне очень понравилась техника — я люблю…

Moderator: Крутить гайки.

Егор Мартынов: Крутить гайки, да, если так сказать. Дальше мой путь пошёл по этой стезе. Я закончил школу и, к сожалению, не нашёл здесь учёбы, которая вывела бы меня в профессионалы в этом деле. Поэтому я нашёл вуз в Одессе — академию холода, нынешнюю ОНАПТ, Одесскую национальную академию пищевых технологий. Поступил туда после школы, чтобы профессионально изучать холодильные установки.

Егор Мартынов: Это очень интересная и на самом деле очень сложная тема. Кондиционер с этой точки зрения — маленькая система, а мы изучали очень большие цеха, аммиачные системы.

Moderator: Серьёзно готовились. Это не просто «поставить».

Егор Мартынов: После этого я пошёл дальше по холодильным установкам. После учёбы вернулся в Кишинёв, устроился в известную у нас в стране компанию и параллельно продолжил заниматься холодильными установками, большими системами. Потом ещё поработал в другой компании, которая очень многому научила меня в плане профессионализма.

Егор Мартынов: Потому что теория — это теория, мы многому учимся, но когда сталкиваешься с техникой непосредственно в поле, со всеми нюансами монтажа… Инженерия — это одно: в университете нас учили полностью проектировать и чертить. Но когда ты видишь всё на листе, а потом приходишь на объект, иногда это очень сильно отличается. Поэтому я понимаю и инженеров, и людей, которые работают в поле.

Moderator: Объединил опыт обоих.

Егор Мартынов: Объединил.

4:02 De ce și-a deschis propria companie

Ajuns la un plafon profesional, Egor a decis să-și creeze propria companie de climatizare. Nu a intrat în refrigerarea industrială de mari dimensiuni: spune că acolo investițiile încep de la 200.000 de euro. Arctica Service lucrează mai ales cu clienți privați, dar și cu firme și obiecte industriale.

Moderator: Скажи, пожалуйста, а как ты понял, что тебе нужно уже что-то своё?

Егор Мартынов: После того как я вырос в тех компаниях, я понял, что упёрся в свой профессиональный потолок: я всё это уже умею делать. Дальше либо идёшь по накатанной и зарабатываешь те деньги, которые тебе платят, либо двигаешься вперёд, создаёшь что-то своё, воплощаешь свои идеи.

Егор Мартынов: И появилась идея создать свою климатическую компанию, потому что это было ближе всего к сердцу. Рынок больших промышленных холодильных установок требует огромных затрат. На тот момент у нас не было такого капитала, чтобы туда заходить.

Moderator: И огромных знакомств.

Егор Мартынов: Да-да, потому что там всё через государство, у нас это делается через гранты. Вложения начинаются от 200 000 евро и выше — и это даже простые маленькие холодильные камеры.

Егор Мартынов: Поэтому появилась идея открыть компанию — она называется Arctica Service — и двигаться в сторону бытовых кондиционеров. Промышленными тоже занимаемся, но по стечению обстоятельств мы заняли хорошую нишу бытовых кондиционеров и работаем непосредственно с клиентами. С бизнесом, B2B, тоже работаем, но в основном…

Moderator: То есть в основном это установки для частных клиентов и для бизнеса — это основной профиль Arctica Service, я правильно понимаю? Окей, хорошо.

6:19 Sezonul: de ce vara aștepți montajul până la 3 săptămâni

Vara, montatorii au un aflux enorm de comenzi: la momentul înregistrării, la Arctica Service programarea pentru montaj începea de la trei săptămâni. Mulți își amintesc de aparat abia când vine căldura, așa că sfatul este să comanzi primăvara, toamna sau în zilele răcoroase.

Moderator: Есть несколько легенд про климатические компании: мол, кондиционерщики как моряки — полгода работают, а полгода сидят, курят и отдыхают, потому что работы нет. Расскажи, так ли это? Или зимой кондиционерщику всё-таки есть чем заниматься?

Егор Мартынов: На самом деле это боль всех кондиционерщиков, которые профессионально работают только в этой нише. Сезон есть сезон: летний жаркий период — это аврал, работы очень много.

Moderator: Вот у вас сейчас насколько вперёд забронированы установки?

Егор Мартынов: Сейчас запись начинается от трёх недель.

Moderator: То есть если я купил кондиционер сегодня, мне его в лучшем случае установят через три недели.

Егор Мартынов: К сожалению, так получилось: была очень жаркая неделя, и, как у нас обычно бывает, стало жарко — люди звонят: «Хочу кондиционер». Многие не думают заранее. Так уж устроена наша человеческая суть: пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Moderator: Получается, совет всем остальным клиентам — заказывать кондиционеры весной и осенью, когда нет жары?

Егор Мартынов: Либо летом, когда прохладно. Потому что как только настанет жара, у всех сразу начинается запись. Так что не ждите жары, заказывайте. Мы всегда рады помочь.

7:14 În extrasezon: sisteme VRV și pompe de căldură

În afara sezonului, compania lucrează pe obiecte mari și șantiere, inclusiv ca subcontractor la montajul sistemelor VRV — climatizare centralizată pentru clădiri întregi. Datorită iernilor relativ blânde, pompele de căldură aer-aer sunt avantajoase economic în Moldova, iar spațiile comerciale trec tot mai des la ele.

Moderator: Давай тогда вернёмся к вопросу про межсезонье и зиму. Чем тогда занимаются кондиционерщики? Понятно, что боль есть, но неужели совсем ничего? Нет жары — нет работы, или всё-таки есть какие-то ниши, где можно работать в этот период?

Егор Мартынов: Скажу по своему опыту. Летом у нас действительно много розницы, частных клиентов — такая суета, беготня. А в межсезонье обычно просыпаются более крупные объекты, стройки. Мы также помогаем нашим партнёрам на субподряде: монтируем большие VRV-системы. Это централизованная система кондиционирования: большие блоки стоят на крыше, а дальше идёт разводка по всему зданию, в каждую комнату.

Moderator: Это, наверное, большие и сложные вещи?

Егор Мартынов: Да, VRV-системы — достаточно сложные и в монтаже, и в проектировании. Но у нас они имеют место быть, потому что наша страна не такая холодная. Зимы позволяют очень экономично использовать тепловые насосы «воздух — воздух». Поэтому многие сейчас переходят на такие системы ради экономии: в коммерции кондиционеры работают круглый год, что летом, что зимой, и это очень выгодно.

9:08 Casa: pompă de căldură sau gaz — ce e mai avantajos

Potrivit lui Egor, pompa de căldură te protejează de salturile prețurilor la energie și este cea mai eficientă la iernile tipice pentru Moldova, în jur de 0…−5 °C, dar cere o investiție considerabilă; se potrivește bine cu panourile solare. La prețurile actuale la gaz, el estimează recuperarea investiției la circa 7 ani, iar în perioada prețurilor mari aceasta scădea până la 3 ani.

Moderator: Про тепловые насосы. Помню, год или два назад был дикий хайп вокруг тепловых насосов — по-моему, из-за цен на отопление, на газ и так далее. Есть ли в этом реальный экономический смысл? Это действительно выгодно, или это был временный скачок, который потом угас?

Moderator: Если говорить, например, про дом на земле: что мне выгоднее — поставить тепловой насос или всё-таки топиться газом? Хотя бы примерно — удобно или неудобно, выгодно или невыгодно, — чтобы люди понимали, насколько это хайповая тема.

Егор Мартынов: В нашем регионе из-за скачков цен на энергоносители тепловой насос, конечно, интересная вещь в плане инвестиций в будущее: вы немного защищаете себя от этих скачков. В нашем регионе они очень энергоэффективны, потому что зимой у нас температура не сильно опускается. Разве что эта зима была аномальной. А так в среднем от 0 до −5 — это золотая середина для теплового насоса, при ней он максимально энергоэффективен.

Егор Мартынов: Другой вопрос — цена: вложения в него дороговаты. Но в паре с солнечными панелями это хорошая идея, очень хорошая. Конечно, всё зависит от возможностей наших дорогих клиентов.

Moderator: Если брать горизонт планирования лет 10–15, это окупается?

Егор Мартынов: При нынешних ценах на газ — где-то плюс-минус за 7 лет. Когда цены были очень высокими, срок окупаемости падал очень сильно, до 3 лет. Тогда, во время бума с энергоносителями, люди повально начали покупать: три года — и ты окупил инвестиции.

Moderator: С теми ценами на газ, думаю, это окупалось бы быстрее. Но с точки зрения инвестиций в будущее и понимания, что есть какая-то стабильность, наверное, смысл есть.

11:13 Piața aparatelor de aer condiționat din Moldova și recenziile din Google Maps

După o vară foarte caniculară (potrivit lui Egor, în 2024) piața a devenit foarte concurențială și ușor suprasaturată, iar cumpărătorii — mai exigenți. Egor spune că firma este prima în Google Maps la căutarea „aparate de aer condiționat Chișinău” și le cere în mod intenționat clienților să lase recenzii; gazda observă nota 5,0 la peste 200 de recenzii.

Moderator: Окей, хорошо. Давай вернёмся к кондиционерам. Какие особенности у молдавского рынка кондиционеров и как ты его оцениваешь: зрелый или незрелый, зарегулированный или нет, конкурентный или неконкурентный? Как ты, человек изнутри, оцениваешь всё, что происходит у нас в Молдове на рынке кондиционеров? Я имею в виду прежде всего бытовые — для простых потребителей.

Егор Мартынов: Последние годы рынок стал очень конкурентным, невероятно конкурентным. Все повально начали этим заниматься, потому что, помните, у нас в 2024 году, по-моему, было очень жаркое лето. Кондиционеров просто не было на полках магазинов, все начали скупать. И с того времени тянется этот ажиотаж: все хотят освоить эту нишу, думая, что она безгранична. Но кондиционеры сейчас в свободном доступе, и рынок немного перенасыщен.

Егор Мартынов: Скажу так: за клиентов приходится очень сильно бороться. Это реклама, но в первую очередь — качество услуг. Потому что люди оставляют реальные отзывы — например, о нашей компании в Google Картах. Мы на первом месте, потому что дорожим каждым клиентом и делаем максимально качественную услугу. Поэтому люди возвращаются и покупают.

Егор Мартынов: А тем, кто только входит в рынок, на самом деле сложно. Покупатель уже немного освоился и стал очень требовательным: смотрит и на качество услуг, и на то, где сайты в поисковых системах.

Moderator: Ты сказал, что вы на первом месте в Google Картах. А как ты это понял? Как это вообще оценить? Вбиваешь «кондиционер» — и появляешься на первом месте?

Егор Мартынов: Да, «кондиционеры Кишинёв».

Moderator: Или это по оценкам?

Егор Мартынов: Это поисковый трафик. Самые частые запросы у нас — например, «кондиционеры Кишинёв», и по этому запросу мы на первом месте в Google Картах. Ну и, конечно, по оценкам. Мы достаточно давно работаем, у нас большой стаж и опыт, много покупателей, и они оставляли отзывы. Так и набрался портфель положительных отзывов.

Егор Мартынов: Мы всегда стараемся: у нас нет ни одного отрицательного отзыва. Думаю, именно качество услуг и задевает сердце покупателя: он понимает, что обратился в компанию, которая всегда поможет и всегда отзовётся, неважно в какое время.

Moderator: Я видел, что у вас в Google оценка 5,0, и первым делом начал ковырять и смотреть. Обычно 5,0 бывает, когда отзыв один, ну два, может быть, три. Вообще около пяти оценка бывает редко. Но я посмотрел: у вас больше 200 отзывов, и средняя оценка всё равно 5,0. Вопрос: это реальные отзывы, или они просто в какой-то момент появились? Или это у вас такая целенаправленная политика, я правильно понимаю?

Егор Мартынов: Совершенно верно, целенаправленная политика. Мы всегда просим клиентов оставлять отзыв, потому что это показывает наше отношение к клиентам и то, как покупатели относятся к нам. Каждый отзыв — это реальный человек, за которым стоит наша работа, наш профессионализм.

Егор Мартынов: Мы просто стараемся качественно работать и создавать услугу, которая понравится: чтобы человек пришёл, посмотрел и сказал «вау». Потому что мы всегда работаем с профессиональным оборудованием.

15:00 Prin ce diferă un montaj de altul

Diferența stă în abordare: echipa discută cu clientul fiecare detaliu — locul unității, evacuarea drenajului (de exemplu, în canalizarea pluvială), trasee ascunse fără canale de cablu. Montajul se face cu freze diamantate uscate și aspirator, așa că aproape nu rămâne praf și nu e nevoie de curățenie după instalare.

Moderator: А есть у вас какие-то стандарты? Прописанные алгоритмы: как должен проходить монтаж, что нужно делать, чего не нужно, что вы делаете лучше других компаний? Например, в один дом на установку приезжают две разные климатические компании. У одного соседа установили так, у другого — так. По сути, услуга одна и та же: установка кондиционера. Но один почему-то скажет: «Блин, мне всё классно сделали», а другой: «Ну такое», — хотя вроде всё сделали одинаково.

Егор Мартынов: Знаете, у нас очень профессиональные бригады, которые в первую очередь обсуждают с клиентом каждый нюанс монтажа. Сначала мы спрашиваем, как хочет клиент, куда установить. А если видим, что он не разбирается, — поможем и подскажем, где лучше.

Егор Мартынов: Бывают и мелкие предпочтения. Например, дренаж: не хочу, чтобы капало на улицу. Такие нюансы мы учитываем и помогаем клиентам найти решение: смотрим, можно ли вывести в ливнёвку. Кто-то хочет подключение внутри, чтобы не было ни коробов, ни проводов, — тогда закладываем магистрали. То есть мы учитываем каждое пожелание клиента.

Moderator: А можно вопрос? Я знаю, что некоторые мои знакомые неохотно идут на установку кондиционера, потому что другие, кто уже устанавливал, сказали: это грязь, пыль, тяжёлый и сложный процесс, потом надо всё убирать в квартире, мыть, перемывать. Так ли это? Или уже есть технические решения, которые позволяют устанавливать кондиционеры просто, чисто и без грязи?

Егор Мартынов: Конечно, когда-то очень давно пользовались только большими перфораторами, и пыли было много. Когда мы начинали, в 2007-м, в десятые годы, технологии — сухорезы — уже были, но стоили очень дорого. Сейчас, конечно, только сухорезы и пылесос: всё убирается за собой, пыли практически нет. Сейчас мы вывели это на такой уровень, что после нас человеку даже не нужно убирать. Всё чисто до идеала.

Moderator: Интересно, потому что я знаю, что это прямо была боль: некоторые кондиционерщики оставляли после себя такую разруху, что знакомые, слыша про установку кондиционера, потом говорили: «Нет, спасибо, лучше мы попотеем». Сейчас, я понимаю, ситуация изменилась.

Егор Мартынов: Да. Думаю, кто-то, конечно, сталкивался с тем, что и стены ломали, и царапали — такие нюансы бывают. Но мы стараемся всегда сделать всё очень чисто, аккуратно и красиво.

18:28 „Ne-a montat cine știe cine”: montaj fără garanție

Dacă aparatul a fost montat nu de o companie autorizată, ci de oameni „de pe anunțuri”, și montajul e greșit, nu te poți baza pe garanție. Pentru greșelile de montaj răspund cei care au montat.

Moderator: Окей, спасибо, интересно. А скажи, пожалуйста, насчёт «черномонтажников». Я общался со многими ребятами, которые занимаются климатической техникой — не только кондиционерами, но и котлами, отоплением. Очень многие жалуются, что появляются какие-то ребята, которые нигде официально не работают: пришли, поставили и уехали.

Moderator: А потом у клиентов начинаются проблемы — неправильно установили кондиционер, что-то с ним случилось, — они звонят по гарантийному талону, а им отвечают: «Ребята, если вам ставил непонятно кто, ваша гарантия недействительна». Так ли это работает? И можно ли всего этого избежать?

Егор Мартынов: Действительно, такое бывает. Если вы, например, купили кондиционер и обратились не в авторизованную компанию, а к людям со стороны, по объявлению, и они что-то сделали неправильно, — о какой гарантии может идти речь? На передовой здесь мы — люди, которые монтируют кондиционеры. И если это наша ошибка, то, конечно, мы отвечаем и за технику, и по гарантии на монтаж.

19:09 Garanție de 2 ani pentru montaj

Arctica Service oferă 2 ani de garanție pentru montaj — cât garanția standard pentru aparat (24 de luni). Egor explică cum un montaj neprofesionist (țevi evazate prost) duce la scurgeri și la arderea compresorului, iar fără garanția montatorului și a magazinului cumpărătorul rămâne cu nimic.

Moderator: А у вас есть ещё и гарантия на монтаж?

Егор Мартынов: Обязательно. Мы даём два года гарантии на монтаж.

Moderator: Круто.

Егор Мартынов: Да, это практически как гарантия на технику: сейчас стандартная гарантия — 24 месяца, и у нас такая же.

Егор Мартынов: Поэтому в первую очередь всё решают руки монтажников, и опыт здесь незаменим: мы работаем с газами, бывают утечки. Часто пользуются непрофессиональным оборудованием. Плохо завальцованные трубы приводят к утечке: кондиционер не холодит, компрессор перегрелся, кондиционер сгорел — и вы уже ничего не можете сделать, нужно покупать новый.

Егор Мартынов: А гарантии у вас нет ни на монтаж, ни от магазина, потому что магазин говорит: «Обращайтесь к тем, кто ставил», — а у тех номер недоступен, и всё. Да, вам смонтировали кондиционер за, грубо говоря, 800 лей, но вы никак не защищены. Поэтому в нынешней ситуации переплатить за качественную услугу того стоит: вы защищены полностью.

Moderator: Я даже смоделировал себе ситуацию: человек очень хочет сэкономить, покупает самый дешёвый кондиционер, какой может найти, заказывает самых дешёвых монтажников. Они поставили тяп-ляп — и у него ни гарантии, ни работающего кондиционера, остаётся у разбитого корыта. Я делаю вывод, что кондиционер — штука, которую достаточно сложно устанавливать и обслуживать, и искать самый дешёвый вариант — наверное, не самый оптимальный выбор.

21:00 Segment ieftin sau mediu: merită să economisești?

Egor recomandă să nu economisești: cele mai ieftine modele (în jur de 3.000 de lei) sunt zgomotoase, zdrăngăne și trosnesc din cauza performanței reduse, a izolației fonice sărace și a plasticului ieftin. Mai bine iei un model din segmentul mediu puțin mai scump, inclusiv în rate, pe care le oferă și Arctica Service.

Moderator: Хотя я не знаю, какие по качеству дешёвые кондиционеры, если сравнивать их со средним сегментом. Понятно, что дорогой премиум — для отдельного потребителя, это всегда отдельная история. А вот дешёвые и средние: стоит ли вообще экономить на кондиционере?

Егор Мартынов: По моему опыту скажу, что на кондиционерах лучше не экономить. Я не говорю про средний класс: есть ниша кондиционеров среднего класса, которые достаточно хорошо зарекомендовали себя на рынке. Но есть действительно дешёвый сегмент — по 3000 лей. В нём нет смысла: техника некачественная, плохой пластик, шумные.

Егор Мартынов: Иногда приходишь к клиенту, смонтировал — монтаж вроде хороший, всё чистенько, — но включаешь кондиционер, а он начинает дребезжать, трещать, и люди в первую очередь смотрят на тебя: может, ты что-то сделал не так? А это просто такой кондиционер, самый дешёвый китайский. В нём урезана производительность, урезаны все шумоизоляционные материалы, урезан пластик, который трещит так, что кажется, будто он сейчас взорвётся.

Егор Мартынов: Поэтому мой совет покупателям: возьмите лучше в рассрочку кондиционер чуть подороже. У нас в компании тоже есть рассрочка, мы с удовольствием помогаем людям. Так намного удобнее, и техника будет качественнее. Вы будете радоваться хорошему кондиционеру, который доставляет вам удовольствие, а не слушать, как он трещит и раздражает, так что хочется его побыстрее выключить.

Moderator: Ну да. Тем более многие берут кондиционер, потому что ночью очень жарко спать: включаешь, чтобы было комфортно, а он дребезжит так, что спать невозможно, — одни нервы.

Егор Мартынов: Да. И тут уже ни о каком комфорте речи не идёт. Вроде заплатили, а комфорта и удовольствия никакого.

Moderator: Окей, если подвести черту под всем, что мы обсудили: кондиционер лучше всё-таки взять из среднего сегмента, чуть подороже, чтобы он проходил по качеству шумоизоляции, компрессоров, — чтобы ты получил нормальный качественный продукт. Потому что если сильно сэкономишь, получишь, наверное, не совсем то.

24:00 Montaj oficial: cum să nu pierzi garanția

Montatorul oficial pune ștampila pe certificatul de garanție și eliberează bon fiscal; dacă montajul respectă instrucțiunile producătorului, garanția nu poate fi refuzată când aparatul se strică fără vina cumpărătorului. La o defecțiune suni mai întâi la cei care au montat: ei stabilesc dacă e vina montajului sau a fabricii și fie răspund ei înșiși, fie te ajută să rezolvi problema cu producătorul sau furnizorul.

Moderator: А что касается установки — лучше всё-таки заказывать у официальных компаний, которые дают гарантию на свой монтаж. Потому что если они гарантию не дают, то и гарантия на кондиционер тоже недействительна. Я правильно понимаю?

Егор Мартынов: Да, совершенно верно.

Moderator: А как это вообще происходит? Ты купил кондиционер где-то — как продавец поймёт, кто его установил, сертифицированный монтажник или нет?

Егор Мартынов: В первую очередь компании выдают свои гарантийные талоны. И мы, например, всегда ставим в них печати, где указана компания, которая выполнила монтаж. Мы выдаём чеки нашим клиентам, покупателям. То есть мы работаем полностью официально, в открытую. И человека не могут лишить гарантии: если наша компания смонтировала по всем канонам, полностью по мануалу, как требуется, вам не могут отказать в гарантии, если техника сломалась не по вашей вине.

Moderator: А как вообще происходит процесс? Вот я, например, купил кондиционер, заказал официальную установку — у вас, например. Вы приехали, установили, но с кондиционером что-то не так. Что я должен делать? Меня кто-то проинструктирует, расскажет, куда звонить, куда обращаться? Как происходит процесс, если вдруг что-то пойдёт не так?

Егор Мартынов: В первую очередь, конечно, обращаются к нам, к монтажникам, потому что мы должны приехать и продиагностировать: случилось это по нашей вине или по вине производителя.

Moderator: То есть первым делом нужно звонить тем, кто устанавливал кондиционер?

Егор Мартынов: В любом случае. Потому что мы должны убедиться, что это не наша вина: наша работа — это конечный результат, конечный продукт. Поставщик просто продал технику в упаковке, проверить её он не может — он даёт гарантию. Мы устанавливаем, всё делаем, и если потом что-то случилось — приезжаем, смотрим. Если это не наша вина, а какой-то заводской дефект, мы советуем обратиться к производителю.

Егор Мартынов: Если эту технику продаём мы, то сами за неё и отвечаем: доводим вопрос до конца с нашими дилерами, партнёрами и обсуждаем либо замену кондиционера, либо ремонт. Это решается непосредственно на месте, если такая ситуация вдруг случится.

Moderator: То есть если я купил кондиционер официально и заказал официальный монтаж у официальной компании, я в любом случае защищён?

Егор Мартынов: Да, вы полностью защищены, мы полностью за всё отвечаем.

Moderator: Если монтаж некачественный и кондиционер сломался — вы меняете за свой счёт. Если вы всё сделали правильно, а у кондиционера был дефект, — меняет импортёр. А если вы его сами привезли и продали — меняете вы в любом случае.

Егор Мартынов: Да, совершенно верно. Нашему покупателю никуда дальше звонить не нужно: если он купил у нас кондиционер и мы его установили, мы полностью отвечаем за этот продукт.

27:07 Întreținerea: cât de des și ce include

Aparatul trebuie întreținut cel puțin o dată pe an acasă și de două ori pe an în spațiile comerciale — așa scrie în instrucțiunile producătorilor. Un aparat murdar își pierde eficiența și strică aerul; semnele sunt mirosul, zgomotul, răcirea sau încălzirea slabă. O întreținere completă înseamnă curățarea chimică și cu abur a radiatoarelor, demontarea și curățarea turbinei ventilatorului, verificarea curenților, presiunii și temperaturii aerului, nu doar spălarea filtrelor.

Moderator: Угу. Окей, интересно. А ещё я слышал такой миф: кондиционеры надо чистить и вообще обслуживать раз в год. Но многие говорят, что это придумали климатические компании, чтобы просто сдирать с людей деньги. Давай прольём свет: это правда или нет?

Moderator: Стоит ли его обслуживать, или можно просто вытащить фильтр, помыть под водичкой, вставить обратно — и всё, вот и всё обслуживание? Как вообще происходит обслуживание кондиционеров, что в него входит и как часто его нужно делать?

Егор Мартынов: Смотрите, это очень хороший вопрос, потому что мы часто приезжаем на профилактику кондиционеров, которые не чистили по пять лет. Так категорически нельзя. Любая техника должна обслуживаться. Это прописано и в мануалах самого кондиционера: обслуживание — минимум раз в год.

Егор Мартынов: Для коммерции — два раза в год, перед каждым сезоном, потому что в магазинах, в коммерческих помещениях кондиционер работает круглосуточно и круглый год. Для обычного бытового использования хватает одного раза.

Егор Мартынов: Это влияет на энергоэффективность кондиционера, на теплосъём с радиаторов: они забиваются. Иногда люди его просто не чистят, а потом звонят: «Всё, у меня не работает кондиционер». А его лет 5–7 не чистили. Приезжаешь — там такие слои пыли, что внутренний барабан вентилятора даже не крутится: на него налипло неимоверное количество грязи. Но проблема в том, что мы этим дышим. Такого нельзя допускать: это всё-таки наше здоровье, качество воздуха.

Moderator: А может ли развиться аллергия из-за того, что грязный кондиционер всё это разбрасывает? Ну, пыль ладно, но я слышал, что там может завестись и плесень.

Егор Мартынов: Конечно, и плесень. Есть такая болезнь легионеров — болезнь дыхательных путей [прим. ред.: её вызывают бактерии легионеллы, а не плесень; и те и другие любят влагу в грязном кондиционере]. Она именно из-за кондиционера: там появляется плесень, потому что постоянная влага, и потом человек этим дышит. Так что ни в коем случае нельзя: кондиционер нужно обслуживать. Это продлит срок службы вашей техники и в первую очередь повысит качество воздуха, которым вы дышите.

Moderator: То есть если подвести черту: кондиционер надо обслуживать. Домашний достаточно раз в год, а промышленный или в коммерческом помещении, где его используют намного чаще, — два раза в год.

Егор Мартынов: Совершенно верно.

Moderator: А есть явные признаки того, что кондиционер надо обслуживать срочно, прямо сейчас?

Егор Мартынов: Главное — чтобы из него грязь не сыпалась. А если серьёзно, то когда из кондиционера начинает идти запах, это уже критичный признак — обязательно нужно обслужить. Появляются лишние шумы, он не холодит, иногда не греет: люди в межсезонье включают, а кондиционер не даёт тепла, потому что радиаторы полностью забиты.

Егор Мартынов: Сетки, конечно, помогают, но летом, когда радиатор постоянно влажный, пыль туда всё равно проникает и оседает, и радиаторы требуют качественного обслуживания. Мы, например, моем всё сначала химией, потом проходимся парогенераторами. Также разбираем внутренний барабан и обслуживаем его полностью, до заводского состояния.

Moderator: То есть если вы заказали профилактику, к вам приехали, просто сняли фильтры, помыли их и почистили кисточкой — это не профилактика, и вас, скорее всего, обманули.

Егор Мартынов: Совершенно верно.

Moderator: А что вообще входит в профилактику? Говорят «обслуживание кондиционеров» — это просто приехать, помыть, почистить, или туда входит что-то ещё?

Егор Мартынов: Конечно, проверка всех параметров: электрические токи, проверка хладагента — с какой температурой выдув, сколько бар внутри системы, — чтобы он работал правильно. Ну и в первую очередь очень качественная чистка радиаторов керхерами, парогенераторами, специализированной химией, плюс освежающий эффект.

Егор Мартынов: Мы делаем так, чтобы кондиционер приятно пах: есть специальная химия, которая даёт приятный запах, и потом вы наслаждаетесь, можно сказать, вкусным воздухом.

32:12 Când să comanzi curățarea: în afara sezonului

Întreținerea e bine s-o comanzi la început de toamnă sau la sfârșit de primăvară: vara montatorii sunt copleșiți, iar uneori se așteaptă luni întregi.

Moderator: Окей, интересно, прикольно. А когда лучше заказывать обслуживание? Есть ли рекомендации, в какой период лучше всего обслуживать кондиционеры?

Егор Мартынов: Вообще это делается перед летом, потому что если вы сталкиваетесь с проблемой летом, то очереди…

Moderator: Это тоже история про то, что пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Егор Мартынов: Да. Иногда такие очереди, что люди ждут профилактику месяцами, потому что никто не приезжает: завал, монтажи и так далее. Летом работы очень много. Поэтому мы всегда советуем нашим дорогим клиентам, которые купили у нас кондиционер, обслуживать его либо в начале осени, либо в конце весны, перед сезоном, чтобы не было никаких задержек и перед сезоном они уже дышали чистым воздухом.

Moderator: В общем, людям можно сказать: будьте умными, заказывайте обслуживание кондиционеров вне сезона, когда кондиционерщики более-менее свободны.

32:36 De ce iarna aparatul nu suflă imediat aer cald

În modul de încălzire, ventilatorul interior pornește abia după ce compresorul creează presiunea necesară în schimbător, iar senzorul o confirmă. De aceea 7–10 minute fără aer cald sunt normale, mai ales când e frig; dacă nici după o jumătate de oră aparatul nu a pornit, e motiv de verificare.

Moderator: Окей, интересно. А ещё я сам сталкивался с такой ситуацией — потом мне, конечно, объяснили, что это нормально. Многие используют кондиционер в межсезонье, когда ещё не включено отопление или нужно просто прогреть помещение. Включаешь кондиционер на тепло, а он может запускаться по 10–15 минут. И многие думают, что он сломан. Почему так происходит?

Егор Мартынов: В режиме обогрева у кондиционера задержка побольше. Сначала он включается, потом компрессор нагнетает давление в радиаторе, датчик считывает это давление, и только тогда запускается вентилятор внутреннего блока и кондиционер начинает выдавать тепло. Иногда, в очень холодное время года, компрессору нужно немного больше времени, чтобы набрать нужное давление в радиаторах. И тогда уже запускается внутренний блок, чтобы снимать это тепло.

Moderator: А сколько нормально ждать запуска? Есть какой-то предел? Если он в течение получаса не запустился, значит, с ним явно что-то не так?

Егор Мартынов: Полчаса — да. А в течение 7–10 минут кондиционер вполне может «думать». Вы думаете, что он не работает, а на самом деле работает: наружный блок работает, просто внутренний не дует. Он ждёт, когда датчик позволит включиться вентилятору внутреннего блока, чтобы начать теплосъём.

Moderator: То есть это нормальная история. Люди просто пугаются, начинают нервничать, переживать, что что-то сломалось, а оказывается, это нормально.

Егор Мартынов: Это нормально, да.

34:09 Compresorul — inima aparatului

Compresorul este inima sistemului de climatizare, dar producția de masă i-a făcut fiabili, iar defecțiunile sunt rare chiar și la modelele chinezești din segmentul mediu. Cumpărătorii se orientează mai degrabă după brand: aceeași fabrică poate monta compresoare de la producători diferiți.

Moderator: Окей. Ещё я хотел спросить вот что. Компрессор — это, по сути, как двигатель у машины, прямо фундаментальная часть кондиционера. Насколько он важен? Если говорить о качестве кондиционеров, оно начинается с самого компрессора, или сборка тоже важна? Можно ли найти баланс между хорошей сборкой и хорошим компрессором?

Moderator: Можешь посоветовать бренды, которые находятся в таком сбалансированном положении, когда ты не переплачиваешь сильно за бренд, но получаешь хороший, качественный продукт? И насколько вообще важен компрессор в кондиционере?

Егор Мартынов: Конечно, это, как говорится, сердце климатической системы — компрессор. Производство уже стало таким массовым, что компрессоры сейчас в принципе надёжные. Мы редко сталкиваемся с какими-то неполадками компрессора — даже у китайских производителей среднего класса. Совсем низкий уровень качества я, конечно, не беру, на это надо обращать внимание.

Егор Мартынов: Но люди больше смотрят на бренд, а не на сам компрессор, потому что в разных моделях могут стоять разные компрессоры. На одном и том же заводе кто-то может заказать компрессор Mitsubishi, кто-то Daikin, кто-то Gree. Я имею в виду, когда ты заказываешь с завода: там есть опции по компрессорам.

35:29 Branduri din segmentul mediu

Segmentul premium înseamnă Daikin și Mitsubishi. În segmentul mediu, Egor numește Gree, Cooper&Hunter, Hyundai și Inventor ca având un raport bun calitate-preț; pe Gree îl numește „China premium” și cea mai mare fabrică de aparate de aer condiționat din lume. Potrivit lui, aceste modele oferă performanța declarată și funcțiile necesare, de exemplu Wi-Fi.

Moderator: Топовые бренды — это, конечно, Daikin и Mitsubishi, столпы премиального сегмента, я правильно понимаю? А если говорить про то, что посередине… Я так понимаю, самый массовый продукт — это продукт для среднего класса, который не покупает самый-самый низкий ценовой сегмент, а рассматривает средний, где как раз баланс между ценой, качеством и опциями, которые ты получаешь. Можешь назвать бренды в среднем ценовом сегменте, на которые стоит обратить внимание, и почему?

Егор Мартынов: На самом деле хороших брендов сейчас очень много. Это и Gree, и Cooper&Hunter, Hyundai, Inventor. Это достаточно хорошие кондиционеры, которые заслуживают внимания по соотношению цены и качества. Есть и другие бренды, просто не буду все перечислять — их большое количество.

Егор Мартынов: Gree — это премиальный Китай, очень качественные модели. Они уже приближаются к Mitsubishi и Daikin. Самый большой завод в мире по производству кондиционеров.

Moderator: Серьёзно? Самый большой завод по производству кондиционеров в мире — Gree?

Егор Мартынов: Gree, да.

Moderator: Ничего себе, я не знал.

Егор Мартынов: Да, тоже очень хорошие модели. Hyundai собирается на заводе TCL, Inventor — завод Midea [прим. ред.: мнение гостя, документами поставщиков не подтверждено]. Это всё качественные заводы, которые дают хороший спектр функций: есть и Wi-Fi, и качественные радиаторы. Что написано на кондиционере в технических данных по производительности, то он и выдаёт.

Егор Мартынов: Это средний класс: не 3000 лей, но и не Daikin. И он вполне может создать хороший климат в наших помещениях.

38:03 Inverter sau on/off: care e diferența

Aparatul obișnuit (on/off) funcționează la o singură putere: atinge temperatura — se oprește, temperatura se schimbă — pornește din nou. Aparatul inverter nu se oprește, ci reduce turația compresorului și menține temperatura lin, lucrând aproximativ între 150–300 și 1.200–1.500 W, de aceea consumă vizibil mai puțin.

Moderator: Окей, спасибо. Я знаю, что у кондиционеров даже одного и того же бренда разница в цене может быть в два раза: один стоит, условно, 4000 лей, а второй — 8000 или 10 000. На одном написано, что он инверторный, а на другом ничего не написано. В чём разница между инверторными и неинверторными кондиционерами? Можешь объяснить простым языком, для обычных людей?

Егор Мартынов: Чтобы не вдаваться в глубокие технические различия, скажу так. Есть сплит-системы on/off — так они и называются по своему принципу.

Moderator: Да, сплит-система on/off: включился…

Егор Мартынов: …выключился, да. Там есть датчик температуры: кондиционер работает, нагнал температуру, выключился. Температура в помещении упала или поднялась — он это считал, включился и работает дальше.

Егор Мартынов: Инверторный кондиционер работает по другому принципу. Когда он нагоняет температуру в помещении, он не выключается, а просто снижает производительность компрессора до минимальных значений и поддерживает температуру — получается климат-контроль в помещении.

Егор Мартынов: Экономичность очень высокая, потому что он не потребляет постоянно определённое количество электроэнергии, условно киловатт, а может ходить в диапазоне от 150–300 Вт до 1200–1500 Вт. За счёт этого кондиционеры получаются намного экономичнее.

Moderator: Правильно я понимаю: простые кондиционеры, как ты сказал, on/off, работают по принципу «включился» — и всегда в определённом режиме, на определённых оборотах, так скажем?

Егор Мартынов: Да.

Moderator: А у инверторного обороты плавающие. Если, например, в помещении сильно жарко, он включается на максимум, а когда поддерживает температуру — работает слабее.

40:02 Cât economisește un inverter

După estimarea lui Egor, un inverter consumă în medie aproape de două ori mai puțin — în jur de 500–600 W; nu indică un termen exact de amortizare, dar diferența se vede în factura la electricitate. Pornirea lină reduce solicitarea înfășurărilor compresorului și a rețelei, de aceea compresoarele aparatelor inverter durează mai mult.

Moderator: А какая, ты говоришь, экономия?

Егор Мартынов: Если взять в среднем — почти в два раза, потому что среднее потребление этих кондиционеров в районе 500–600 Вт. Это очень невысокие показатели. И если говорить про долгосрочную перспективу, то по потреблению лучше брать всё-таки инверторные.

Moderator: А через сколько примерно они окупаются при нынешних ценах на электричество?

Егор Мартынов: Точных цифр я сказать не могу, но разницу в счёте за электроэнергию вы в любом случае увидите, если купите обычный on/off и инверторную технику.

Moderator: То есть, по сути, обычный — это как завести машину, выжать газ в пол и постоянно так держать, а потом выключить — просто заглушить двигатель. А инверторный — ты регулируешь.

Егор Мартынов: Да, он плавно регулирует температуру в помещении, без этих скачков «выключился — включился».

Moderator: Угу. Окей, интересно.

Егор Мартынов: Это если простым языком. Технически разница достаточно большая, и можно долго обсуждать нюансы, как всё устроено.

Moderator: А если говорить про надёжность? Это вроде как новые технологии, более сложные, в инверторных больше электроники…

Егор Мартынов: Но компрессоры живут дольше за счёт плавного пуска. Нет больших электрических токов, нет нагрузок на обмотки.

Moderator: Плавно разгоняются.

Егор Мартынов: Да, они включаются плавно, на минимальных оборотах, и потом уже повышают мощность. Нет такого, что включилось 2,5 кВт — и у тебя потухли лампы. Современные технологии позволяют включаться очень плавно, без нагрузки на электросеть.

42:17 Aparat puternic, rețea electrică slabă

În afara Chișinăului, mai ales la sate, rețeaua poate să nu reziste curenților mari de pornire ai unui aparat puternic: în anii 2010 compania a văzut cum un aparat obișnuit de 24.000 BTU intra în protecție din cauza căderii de tensiune. Aparatul inverter e soluția în acest caz, pentru că pornește la curenți minimi.

Moderator: Особенно, наверное, если у тебя дом на земле где-то за пределами Кишинёва, где иногда бывают проблемы с большими токами.

Егор Мартынов: Да, это особенно большая проблема. Бывают коммерческие помещения — рестораны, бары — за пределами Кишинёва, где-то в сёлах. Давно, ещё в 2010–2015 годах, у нас было такое: люди заказывали кондиционер, например, на 24 000 BTU. Он достаточно мощный, у него высокие пусковые токи.

Егор Мартынов: Мы приезжаем, сразу проверяем — токи вроде хорошие. Но включаешь кондиционер — не включается: не хватает, при включении падает напряжение, он уходит в защиту и не включается.

Moderator: То есть в этом случае инверторный кондиционер был бы выходом?

Егор Мартынов: Конечно, потому что он включается плавно, на минимальных токах, и может спокойно работать.

43:05 Cum alegi puterea: nu doar după suprafață

La alegere contează nu doar suprafața, ci și înălțimea tavanului (volumul), numărul de ferestre, partea însorită și vitrajul panoramic — toate aduc căldură. De aceea, înainte de cumpărare e bine să chemi un specialist: oamenii iau des un aparat prea puternic sau prea slab.

Moderator: Окей. А как правильно подобрать кондиционер домой? Когда я подбирал, мне прямо сказали, что идеальный вариант — один кондиционер на помещение, на комнату. Почему нельзя поставить один кондиционер на всю квартиру?

Егор Мартынов: В подборе кондиционеров много маленьких нюансов, которые нужно учитывать. В первую очередь это площадь и высота потолков, потому что важен объём: чем выше потолки, тем больше объём комнаты при той же площади. Количество окон, солнечная сторона или нет. Сейчас у нас везде панорамные окна. Такие нюансы нужно учитывать, потому что много теплопритоков.

Егор Мартынов: Когда мы приезжаем на консультацию, мы сразу обращаем на это внимание и грамотно подбираем клиенту кондиционер. Поэтому лучше всё-таки вызвать специалиста на консультацию, прежде чем покупать технику. Вы можете и на технике сэкономить: некоторые покупают слишком мощный кондиционер, а некоторые, наоборот, слишком маленький. В этом мы можем помочь и грамотно подобрать.

44:14 Un singur aparat pe hol pentru tot apartamentul — de ce nu

Un singur aparat pentru tot apartamentul funcționează doar într-o garsonieră cu spațiu deschis. Într-un apartament cu camere separate nu există circulație: aerul rece nu ajunge în camera însorită, iar pe hol va fi „congelator”, în dormitor — cald. Mai bine pui câte un aparat în fiecare cameră, chiar și treptat.

Moderator: Вот, например, двух-трёхкомнатная квартира — я не говорю про студии с открытым пространством. Допустим, фантазирую, трёшка 143-й серии. И я хочу поставить один кондиционер в коридор, чтобы он охлаждал всю квартиру.

Егор Мартынов: Такой вариант работает, только если у вас студия, то есть кухня совмещена с залом, — тогда есть смысл. Если у вас маленький коридор и куча комнат, он просто не будет работать.

Moderator: А почему? Воздух же везде распространяется.

Егор Мартынов: Воздух — да, но у вас нет потока воздуха. Например, на кухне есть естественная вентиляция, и туда воздух будет подсасываться, потому что там разрежение. В комнатах этого нет. Там, наоборот, жаркая сторона: вы поставили кондиционер в коридоре, а в комнате солнечная сторона, огромная тепловая подушка, которая просто не даст холодному воздуху зайти. Он туда просто не попадёт — нет никакой циркуляции.

Егор Мартынов: Поэтому мы, конечно, всегда советуем ставить кондиционер в каждую комнату. Это в первую очередь энергоэффективно, и эффект вы увидите сразу. А гипотетически: клиент поставил в маленьком коридоре огромный кондиционер — модель на 18 000 BTU, на 50 квадратов, — и ему нужно, чтобы кондиционер работал два часа, чтобы в спальне на 15 квадратов почувствовалась хоть какая-то разница. В коридоре у тебя будет морозильник, а в комнате…

Егор Мартынов: Это то же самое, что с отоплением. Возьмите все радиаторы и поставьте в коридоре. Будет у вас тепло в квартире? Нет, конечно.

Moderator: Угу. То есть лучше, возможно, растянуть кондиционирование квартиры во времени: в один год поставить в одну комнату, потом в другую — и так постепенно, чем поставить один здоровый в коридор, а потом сидеть и мучиться.

Егор Мартынов: Да, конечно. Многие так делают из-за бюджета: хотят сэкономить, не хотят три раза платить за монтаж и три раза за кондиционер. По факту это дороже, но с точки зрения эксплуатации, комфорта…

Moderator: …оно того не стоит.

Егор Мартынов: Оно того не стоит. Лучше установить технику прямо в своей комнате. Это сэкономит в первую очередь ваши нервы и деньги, потому что вы получите комфорт.

46:48 Sisteme multi-split: când sunt necesare

Sistemul multi-split — o unitate exterioară pentru mai multe interioare — e mai scump decât două split-uri obișnuite și mai complex tehnic. Merită luat în calcul când pe fațadă se poate monta o singură unitate exterioară (de exemplu, așa cere dezvoltatorul) și trebuie prevăzut încă din etapa de renovare.

Moderator: Окей, хорошо. Я ещё слышал про мульти-сплит-системы: один наружный блок на несколько внутренних. Бывают квартиры, где две комнаты через одну стену, и кондиционер стоит и с одной стороны, и с другой. Имеет ли смысл обращать внимание на мульти-сплит-системы, или лучше поставить один здесь, один здесь и не морочить себе голову?

Егор Мартынов: Обращать внимание на такие системы стоит, это интересные технологии. Они достаточно дорогие. К таким кондиционерам прибегают, когда нет возможности повесить на фасаде несколько блоков: например, у тебя одна определённая ниша под наружный блок, и застройщик требует не устанавливать его в каком-либо другом месте на фасаде. Если место одно, тогда, конечно, стоит на них смотреть. Они дороже, потому что это технологически более сложная техника.

Егор Мартынов: Если, как вы описали, стенка к стенке и под окном, то, конечно, дешевле установить две маленькие сплит-системы. А если у вас одни кронштейны и застройщик не позволяет поставить два наружных блока, только один, — тогда нужно прибегать к такому решению. И такие системы в первую очередь требуют подготовки ещё на этапе ремонта квартиры, потому что не всегда получается «стенка к стенке — и сразу выход».

Moderator: Про ремонт мы ещё поговорим. Я исходил вот из чего: если сломается наружный блок, у тебя помрут оба кондиционера. При том что можно купить два отдельных, которые работают независимо друг от друга, и выйдет столько же или дешевле, да?

Егор Мартынов: Дешевле. Потому что мульти-сплит — достаточно дорогая техника: там есть дополнительное оборудование, которое позволяет каждому блоку включаться по отдельности, а компрессор работает один, — дополнительные соленоидные вентили и так далее.

Moderator: То есть к ней прибегают, когда, по сути, нет места поставить два отдельных. Окей, хорошо.

49:04 Țevi în perete la renovare: ce să pregătești din timp

Renovarea este cel mai bun moment pentru a ascunde traseele în pereți: fără țevi sau cabluri la vedere și nimic în plus pe fațadă, mai ales în blocurile noi. Pentru aparatele de până la 18.000 BTU țevile standard sunt de 1/4 și 3/8 țoli, așa că aparatul îl poți cumpăra mai târziu; pentru modelele mai puternice, modelul și puterea trebuie stabilite din timp cu un specialist.

Moderator: Ты затронул тему ремонта. Многие при ремонте утапливают, прячут трубы в стены. Насколько эта практика распространённая, безопасная, правильная? Как понять, правильно ли сделали? Как оценить квалификацию специалистов, которые это делают? Это же, наверное, не так, что пришёл, закинул и ушёл.

Егор Мартынов: Стадия ремонта — это самый грамотный подход к климату вашей квартиры, вашего помещения. Потому что на этом этапе можно полностью спрятать все коммуникации: ни проводов, ни труб — ничего не видно. И на фасаде ничего не будет: всё ведётся внутри помещения и выводится под наружный блок и под внутренний.

Егор Мартынов: С точки зрения эстетики это выглядит красиво, эффектно, и технически тоже, потому что ничего не видно. У вас в помещении красивый блок без каких-либо висюлек и дополнительных проводов, которые могут раздражать человека с…

Moderator: …взглядом перфекциониста.

Егор Мартынов: Да-да, с взглядом перфекциониста. Особенно это касается новостроек — там это нужно делать. Закладывайте трубы, потому что в будущем многие не хотят портить ремонт, стены и так далее. В любом случае дешевле заложить трубы сейчас, а технику купить позже.

Moderator: А надо ли покупать технику позже? У знакомого был случай: приехали кондиционерщики, проложили ему трубы. Потом, когда он купил кондиционер, ему сказали, что трубы не те. Может, есть смысл покупать кондиционер уже на том этапе и просто отложить его, чтобы было понятно, какие нужны трубы? Это важно или нет?

Егор Мартынов: Это важно, когда у вас большая площадь и вы покупаете кондиционер от 18 000 BTU и выше. Если мощность кондиционера ниже 18 000 BTU, по стандарту идут трубы 1/4 и 3/8 — то есть «шестая» и «девятая». Они используются везде, это золотой стандарт, иногда даже на моделях на 18 000.

Егор Мартынов: Но если речь о более мощных кондиционерах — например, вы устанавливаете в большую студию, — то да, там уже нужна консультация специалиста, он подскажет. Конкретную технику сейчас можно не покупать. Если специалист грамотный, он вам подскажет.

Moderator: Но уже понимать, какая именно будет модель?

Егор Мартынов: Да, конечно, надо понимать, какая будет модель, какой производительности. И под эту производительность, не покупая кондиционер, можно заложить коммуникации. А в стандартных случаях везде используются 1/4 и 3/8. Поэтому лучше заложить коммуникации заранее — это сэкономит вам нервы, деньги и здоровье.

Moderator: Окей. Получается, специалистов надо вызывать два раза: сначала они прокладывают трубы, а когда ты закончил ремонт, вызываешь их ещё раз, и они уже устанавливают.

52:14 Garanția curge de la montaj

Garanția pentru montaj începe din momentul instalării și pornirii aparatului. Garanția producătorului însă, potrivit lui Egor, curge de la data vânzării, conform bonului fiscal, așa că e mai bine să cumperi aparatul atunci când ești gata să-l montezi.

Moderator: А гарантия тогда действует столько же?

Егор Мартынов: Гарантия начинается с момента установки кондиционера: мы запустили кондиционер — и дали гарантию на монтаж.

Moderator: Окей. А если я купил кондиционер год назад и мне дали гарантийный талон — гарантия на сам кондиционер начинается с момента установки или с момента продажи?

Егор Мартынов: От производителя — с момента продажи. Продали, выбили вам чек — всё, кондиционер, можно сказать, уже на гарантии. Вы можете просто положить его и смотреть на него.

Moderator: То есть если я его установил, например, через два года и с ним что-то не так, то производителю я уже ничего сказать не смогу?

Егор Мартынов: Конечно. Производитель же не может подтвердить, что вы им не пользовались. Откуда он знает, смотрели вы на него или установили? Может, вы потом коробки сохранили. Ну, это, конечно, теоретически.

Moderator: То есть, чтобы гарантии хватило надольше, лучше покупать кондиционер, когда уже собираешься его использовать.

53:15 Cum deosebești un profesionist de un amator

Un profesionist nu e de acord cu orice: dacă clientul vrea unitatea acolo unde nu se poate (de exemplu, deasupra ferestrei, pe grinda de beton), i se propune alt loc. Încă la telefon se întreabă suprafața și amplasarea, în cazurile complicate se merge la fața locului, se țin cont de prize, cablu și de drenaj, departe de vecini.

Moderator: Можно тогда получить от тебя советы и лайфхаки: как понять, разговариваешь ты с профессионалом или на том конце трубки какой-то дилетант? По каким признакам понять, качественную ли консультацию ты получаешь? Человек, который в этом не разбирается, может звонить по разным объявлениям, в разные компании. Как понять, что там работают профессионалы, а не дилетанты?

Егор Мартынов: Это сразу видно, когда разговариваешь с дилетантом, который не понимает…

Moderator: Ты, возможно, сможешь определить, это понятно. А человек, который никогда не занимался кондиционерами и вообще не знает, что это такое, — ему нужно просто, чтобы приехали, установили, чтобы кондиционер правильно работал и был правильно подобран. Наверное, есть же какие-то признаки? Для меня, например, красный флаг — если я в какой-то области не разбираюсь, а со мной во всём соглашаются.

Егор Мартынов: Естественно. Мы учитываем пожелания наших покупателей. Но если человек действительно не разбирается и хочет, например, повесить кондиционер над окном, где ригель, который нельзя сверлить, мы советуем установить справа или слева от окна, потому что там ригель, кондиционер не поместится и так далее. Все эти нюансы мы выясняем даже на этапе звонка, потому что в аврал нет возможности к каждому приехать и каждого проконсультировать заранее.

Егор Мартынов: Если ситуация стандартная, то вопросы простые: площадь, с какой стороны окна будет стоять кондиционер и так далее. Если ситуация нестандартная — квартира с ремонтом, с перепланировками, — мы, естественно, выезжаем на объект, смотрим и советуем уже на месте, куда лучше установить с учётом пожеланий покупателя.

Егор Мартынов: А на месте люди, конечно, видят, что ты разбираешься, что учитываешь подключение: где находятся розетки или выведен кабель, как лучше установить наружный блок. Мы учитываем, что находится под блоками, и всегда выводим дренаж подальше, чтобы не капало, например, соседям. Потому что очень частая история: устанавливают кондиционер, не учитывают этого, и он капает кому-то сверху и раздражает до такой степени, что в домовом чате чуть ли не скандал — мол, прекращайте все пользоваться своими кондиционерами.

Егор Мартынов: Мы, конечно, всё это учитываем. В этом и есть наш профессионализм: мы стараемся сделать так, чтобы у наших покупателей не было никаких проблем, в том числе с соседями, чтобы мы их никак не затрагивали и всем было комфортно.

56:10 Unde montezi aparatul în dormitor

În dormitor, important e ca aparatul să nu sufle direct pe om: un loc bun este deasupra patului, unde sub unitate există o „zonă moartă”. Dacă nu se poate, ajută deflectoarele sau tehnologia Samsung WindFree. Pentru dormitor contează nivelul de zgomot; cel mai silențios la unitățile interioare Egor îl consideră pe Daikin.

Moderator: Угу. Окей, хорошо. Ещё вопрос: куда дома устанавливать кондиционер? Какое самое удачное место для установки — например, в спальне?

Егор Мартынов: В спальне главное, чтобы он не дул на тебя. Под кондиционером мёртвая зона.

Moderator: И кондиционер, как правило, ставят над тобой, да? Это самое кайфовое место: ты не заболеешь.

Егор Мартынов: Да, он не будет на тебя дуть. Если есть возможность установить над человеком — отлично. Сейчас есть и много технологий, если, например, нет возможности установить над кроватью: дефлекторы, крылья, которые уводят потоки. Есть также системы WindFree у Samsung…

Moderator: …которые, по сути, вообще не дуют.

Егор Мартынов: Да, они закрывают ламели решёткой, и ты вообще не ощущаешь потока. Производительность немного меньше, потому что он не может выдать такой поток воздуха, но поддерживать комфортную температуру в помещении вполне способен, и за счёт этого ещё и снижается уровень шума.

Moderator: М, прикольно. А есть лайфхаки по выбору кондиционера? Вот я хочу выбрать — и мне кажется, что это просто и легко. Есть какие-то параметры, которые нужно соблюсти, чтобы не опростоволоситься и хотя бы примерно попасть в то, что тебе надо?

Егор Мартынов: Смотря куда вы его устанавливаете. Если мы говорим про спальню, многие, конечно, учитывают уровень шума, потому что многих раздражает жужжание над головой. Это один из основных параметров, о которых спрашивают люди: уровень шума в децибелах.

Егор Мартынов: Если этот аспект очень важен и человек хочет бесшумный кондиционер — это только Daikin. Я всегда его советую, потому что они топ на рынке по уровню шума внутренних блоков: ты его никогда не услышишь. Так что если для человека вопрос именно в этом…

58:19 9, 12 sau 18 mii BTU: cum alegi puterea

9.000 BTU înseamnă circa 2,5 kW putere de răcire (consumul aparatului fiind în jur de 800 W), ceea ce ajunge în medie pentru aproximativ 25 m²; pentru un dormitor de 20 m² e suficient cu rezervă. Pentru bucătărie Egor recomandă cel puțin 12.000 BTU indiferent de suprafață — din cauza căldurii de la aragaz și electrocasnice.

Moderator: А как правильно подобрать по площади? Я видел, есть 9000 BTU, 12, 18, 24 и так далее. Как правильно подобрать мощность? Вот у меня, например, спальня метров 20 — как понять, какой мощности туда нужен кондиционер?

Егор Мартынов: Для нас это немного непривычная система исчисления — в BTU, но параллельно указывают и киловатты. Если взять 9000 BTU, это где-то 2,5 кВт мощности.

Moderator: То есть он потребляет 2,5 кВт энергии?

Егор Мартынов: Нет, это именно его холодопроизводительность.

Moderator: А, то есть он выдаёт?

Егор Мартынов: Выдаёт, да. Потребляя, например, свои 800 Вт, он выдаёт 2,5 кВт холодопроизводительности. И это пересчитывается на площадь помещения: 2,5 кВт — это 25 м². Такая стандартная золотая середина. Конечно, есть ещё много нюансов — солнечная сторона или нет, — но это средний стандарт, по которому простой покупатель может выбрать кондиционер.

Егор Мартынов: На кухню мы всегда советуем брать от 12 000 BTU, независимо от того, маленькая у вас кухня или большая, потому что на кухне много теплопритоков: готовка, жарка, холодильники, микроволновки. Это всё дополнительное оборудование, которое выделяет тепло, и маленькие кондиционеры на кухне могут не справляться. А в спальне на 20 м² 9000 BTU вполне хватает с головой.

Moderator: Угу. Окей. То есть, по сути, смотреть на киловатты и по ним примерно определять, на какую площадь рассчитан кондиционер. В среднем, без дополнительных, как ты сказал, источников тепла.

1:00:17 Coada de vară: există listă de așteptare?

Când planurile unui client programat se schimbă, se eliberează o fereastră, așa că așteptarea de trei săptămâni nu e fixă: poți suna, cere să fii trecut pe lista de așteptare și încerca să prinzi un termen mai devreme. Montajele deja programate ale altor clienți nu se amână însă.

Moderator: Окей, хорошо. Ещё у меня был вопрос: можно ждать три недели, пока пройдёт очередь. А есть ли варианты побыстрее или какие-то обходные пути? Может, есть лист ожидания на случай, если кто-то откажется? Практикуется такое?

Егор Мартынов: Всегда бывают какие-то форс-мажоры: кто-то может отказаться, где-то может появиться окно. Поэтому да, лист ожидания у нас в принципе есть. Мы полностью понимаем наш календарь работы с покупателями. И если вдруг окно открывается, а человек просит «пожалуйста, побыстрее», мы, конечно, можем выделить время и приехать установить кондиционер пораньше. То есть три недели — не константа: может быть, получится и пораньше.

Moderator: А могу я позвонить и сказать: «Три недели — это долго, запишите меня в лист ожидания, и если появится окно, просто поставьте меня»? Есть такая опция, или вы ставите туда своих существующих клиентов?

Егор Мартынов: Как таковой отдельной опции, конечно, нет. В основном если что-то запланировано, мы всегда это делаем, наших покупателей не переносим.

Moderator: Ну, я не знаю — кто-то срочно уехал в отпуск, у кого-то появилась горячая путёвка, освободилось окно. А я, например, звоню и говорю: «Поставьте меня в лист ожидания, и если у вас появится окошко, можете меня взять». То есть если вам надо и вы не хотите ждать три недели, можете попробовать испытать удачу.

Егор Мартынов: Конечно, обращайтесь. Мы всегда рады помочь. Если вдруг будет окно — сделаем работу.

Moderator: Окей, хорошо, спасибо. Получился интересный разговор, мне понравилось. Если у вас остались вопросы, которые мы сегодня, возможно, забыли осветить, пишите в комментариях: либо ответим там, либо, может быть, выпустим отдельный выпуск конкретно по вашим вопросам. Егор, спасибо тебе большое.

Егор Мартынов: Был рад пообщаться.

Moderator: Всем пока!