Arctica Service: air conditioners and installation in Chișinău

0:00 What this episode covers

A short teaser: a hot summer with empty shop shelves, installations with no warranty, why skimping on an air conditioner is a bad idea, what real servicing looks like, and why one unit in the hallway won't cool a whole flat.

Host: Сегодня у нас очень жаркая тема.

Егор Мартынов: Очень жаркое лето. Кондиционеров просто не было на полках магазинов — все начали скупать.

Host: Люди звонят по гарантийному талону, а им отвечают: «Ребята, если вам ставил непонятно кто, ваша гарантия недействительна».

Егор Мартынов: По моему опыту скажу: на кондиционерах лучше не экономить.

Host: Многие говорят, что это придумали климатические компании, чтобы просто сдирать с людей деньги.

Host: Это тоже история про то, что пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Егор Мартынов: Да. Иногда такие очереди, что люди ждут профилактику месяцами, потому что никто не приезжает: завал, монтажи.

Host: Если вы заказали профилактику, к вам приехали, просто сняли фильтры, помыли их и почистили кисточкой — это не профилактика. Вас, скорее всего, обманули.

Егор Мартынов: Возьмите все радиаторы и поставьте в коридоре. Будет у вас тепло в квартире? Нет, конечно.

Host: Можешь назвать бренды в среднем ценовом сегменте, на которые стоит обратить внимание, и почему?

0:59 Meet Egor Martynov of Arctica Service

Host Evgeny Martynov introduces the topic — the air conditioner market — and his guest, Egor Martynov, CEO of Arctica Service. Arctica Service sells, installs and services air conditioners across the country and has been on the Moldovan market for over 15 years.

Host: Итак, всем привет. Меня зовут Евгений Мартынов, и с вами, как обычно, наш подкаст. Сегодня у нас очень жаркая тема: эти вопросы интересуют многих, но никто точно не знает, как правильно, а как нет.

Host: Сегодня мы будем говорить о кондиционерах и о рынке кондиционеров: что классно, что не классно, какие хорошие, какие плохие и что вообще происходит на этом рынке.

Host: Помогать мне в этом будет Егор Мартынов, генеральный директор компании Arctica Service. Компания уже больше 20 лет занимается продажей, установкой и обслуживанием кондиционеров любого типа по всей стране [прим. ред.: точнее — больше 15 лет]. Давайте его поприветствуем.

1:46 How he got into air conditioning

Egor started working on air conditioners at 15 with his father. He then studied refrigeration engineering in Odesa (the Academy of Refrigeration, now the Odesa National Academy of Food Technologies) and afterwards worked in Chișinău for companies handling large refrigeration systems.

Host: Первый вопрос, который я хотел задать: почему кондиционеры? Как ты вообще туда попал?

Егор Мартынов: Попал, как все дети, когда начинают свой путь: в 15 лет я начал с отцом заниматься кондиционерами. Он меня этому делу и научил. Мне очень понравилась техника — я люблю…

Host: Крутить гайки.

Егор Мартынов: Крутить гайки, да, если так сказать. Дальше мой путь пошёл по этой стезе. Я закончил школу и, к сожалению, не нашёл здесь учёбы, которая вывела бы меня в профессионалы в этом деле. Поэтому я нашёл вуз в Одессе — академию холода, нынешнюю ОНАПТ, Одесскую национальную академию пищевых технологий. Поступил туда после школы, чтобы профессионально изучать холодильные установки.

Егор Мартынов: Это очень интересная и на самом деле очень сложная тема. Кондиционер с этой точки зрения — маленькая система, а мы изучали очень большие цеха, аммиачные системы.

Host: Серьёзно готовились. Это не просто «поставить».

Егор Мартынов: После этого я пошёл дальше по холодильным установкам. После учёбы вернулся в Кишинёв, устроился в известную у нас в стране компанию и параллельно продолжил заниматься холодильными установками, большими системами. Потом ещё поработал в другой компании, которая очень многому научила меня в плане профессионализма.

Егор Мартынов: Потому что теория — это теория, мы многому учимся, но когда сталкиваешься с техникой непосредственно в поле, со всеми нюансами монтажа… Инженерия — это одно: в университете нас учили полностью проектировать и чертить. Но когда ты видишь всё на листе, а потом приходишь на объект, иногда это очень сильно отличается. Поэтому я понимаю и инженеров, и людей, которые работают в поле.

Host: Объединил опыт обоих.

Егор Мартынов: Объединил.

4:02 Why he started his own company

Having hit a professional ceiling, Egor decided to start his own climate company. He stayed out of large industrial refrigeration, where, he says, investment starts at €200,000. Arctica Service works mainly with private customers, but also with businesses and industrial sites.

Host: Скажи, пожалуйста, а как ты понял, что тебе нужно уже что-то своё?

Егор Мартынов: После того как я вырос в тех компаниях, я понял, что упёрся в свой профессиональный потолок: я всё это уже умею делать. Дальше либо идёшь по накатанной и зарабатываешь те деньги, которые тебе платят, либо двигаешься вперёд, создаёшь что-то своё, воплощаешь свои идеи.

Егор Мартынов: И появилась идея создать свою климатическую компанию, потому что это было ближе всего к сердцу. Рынок больших промышленных холодильных установок требует огромных затрат. На тот момент у нас не было такого капитала, чтобы туда заходить.

Host: И огромных знакомств.

Егор Мартынов: Да-да, потому что там всё через государство, у нас это делается через гранты. Вложения начинаются от 200 000 евро и выше — и это даже простые маленькие холодильные камеры.

Егор Мартынов: Поэтому появилась идея открыть компанию — она называется Arctica Service — и двигаться в сторону бытовых кондиционеров. Промышленными тоже занимаемся, но по стечению обстоятельств мы заняли хорошую нишу бытовых кондиционеров и работаем непосредственно с клиентами. С бизнесом, B2B, тоже работаем, но в основном…

Host: То есть в основном это установки для частных клиентов и для бизнеса — это основной профиль Arctica Service, я правильно понимаю? Окей, хорошо.

6:19 Peak season: why summer installs wait up to 3 weeks

Summer is a rush for installers: at the time of recording, Arctica Service's installation queue started at three weeks. Many people only think about an air conditioner once the heat arrives, so the advice is to order in spring, autumn or on cooler days.

Host: Есть несколько легенд про климатические компании: мол, кондиционерщики как моряки — полгода работают, а полгода сидят, курят и отдыхают, потому что работы нет. Расскажи, так ли это? Или зимой кондиционерщику всё-таки есть чем заниматься?

Егор Мартынов: На самом деле это боль всех кондиционерщиков, которые профессионально работают только в этой нише. Сезон есть сезон: летний жаркий период — это аврал, работы очень много.

Host: Вот у вас сейчас насколько вперёд забронированы установки?

Егор Мартынов: Сейчас запись начинается от трёх недель.

Host: То есть если я купил кондиционер сегодня, мне его в лучшем случае установят через три недели.

Егор Мартынов: К сожалению, так получилось: была очень жаркая неделя, и, как у нас обычно бывает, стало жарко — люди звонят: «Хочу кондиционер». Многие не думают заранее. Так уж устроена наша человеческая суть: пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Host: Получается, совет всем остальным клиентам — заказывать кондиционеры весной и осенью, когда нет жары?

Егор Мартынов: Либо летом, когда прохладно. Потому что как только настанет жара, у всех сразу начинается запись. Так что не ждите жары, заказывайте. Мы всегда рады помочь.

7:14 Off-season work: VRV systems and heat pumps

Off-season, the company works on larger projects and construction sites, including subcontracted VRV installations — centralised air conditioning for entire buildings. Thanks to relatively mild winters, air-to-air heat pumps pay off in Moldova, and commercial premises are increasingly switching to them.

Host: Давай тогда вернёмся к вопросу про межсезонье и зиму. Чем тогда занимаются кондиционерщики? Понятно, что боль есть, но неужели совсем ничего? Нет жары — нет работы, или всё-таки есть какие-то ниши, где можно работать в этот период?

Егор Мартынов: Скажу по своему опыту. Летом у нас действительно много розницы, частных клиентов — такая суета, беготня. А в межсезонье обычно просыпаются более крупные объекты, стройки. Мы также помогаем нашим партнёрам на субподряде: монтируем большие VRV-системы. Это централизованная система кондиционирования: большие блоки стоят на крыше, а дальше идёт разводка по всему зданию, в каждую комнату.

Host: Это, наверное, большие и сложные вещи?

Егор Мартынов: Да, VRV-системы — достаточно сложные и в монтаже, и в проектировании. Но у нас они имеют место быть, потому что наша страна не такая холодная. Зимы позволяют очень экономично использовать тепловые насосы «воздух — воздух». Поэтому многие сейчас переходят на такие системы ради экономии: в коммерции кондиционеры работают круглый год, что летом, что зимой, и это очень выгодно.

9:08 Heating a house: heat pump or gas?

According to Egor, a heat pump shields you from energy price spikes and works best in Moldova's typical winter of around 0 to −5 °C, but it requires a significant investment and pairs well with solar panels. At current gas prices he puts the payback at roughly 7 years; when prices were high it dropped to about 3.

Host: Про тепловые насосы. Помню, год или два назад был дикий хайп вокруг тепловых насосов — по-моему, из-за цен на отопление, на газ и так далее. Есть ли в этом реальный экономический смысл? Это действительно выгодно, или это был временный скачок, который потом угас?

Host: Если говорить, например, про дом на земле: что мне выгоднее — поставить тепловой насос или всё-таки топиться газом? Хотя бы примерно — удобно или неудобно, выгодно или невыгодно, — чтобы люди понимали, насколько это хайповая тема.

Егор Мартынов: В нашем регионе из-за скачков цен на энергоносители тепловой насос, конечно, интересная вещь в плане инвестиций в будущее: вы немного защищаете себя от этих скачков. В нашем регионе они очень энергоэффективны, потому что зимой у нас температура не сильно опускается. Разве что эта зима была аномальной. А так в среднем от 0 до −5 — это золотая середина для теплового насоса, при ней он максимально энергоэффективен.

Егор Мартынов: Другой вопрос — цена: вложения в него дороговаты. Но в паре с солнечными панелями это хорошая идея, очень хорошая. Конечно, всё зависит от возможностей наших дорогих клиентов.

Host: Если брать горизонт планирования лет 10–15, это окупается?

Егор Мартынов: При нынешних ценах на газ — где-то плюс-минус за 7 лет. Когда цены были очень высокими, срок окупаемости падал очень сильно, до 3 лет. Тогда, во время бума с энергоносителями, люди повально начали покупать: три года — и ты окупил инвестиции.

Host: С теми ценами на газ, думаю, это окупалось бы быстрее. Но с точки зрения инвестиций в будущее и понимания, что есть какая-то стабильность, наверное, смысл есть.

11:13 Moldova's AC market and Google Maps reviews

After a very hot summer (2024, as Egor recalls) the market became highly competitive and somewhat saturated, and customers more demanding. Egor says the company ranks first on Google Maps for “air conditioners Chișinău” and deliberately asks customers to leave reviews; the host points out a 5.0 rating across more than 200 reviews.

Host: Окей, хорошо. Давай вернёмся к кондиционерам. Какие особенности у молдавского рынка кондиционеров и как ты его оцениваешь: зрелый или незрелый, зарегулированный или нет, конкурентный или неконкурентный? Как ты, человек изнутри, оцениваешь всё, что происходит у нас в Молдове на рынке кондиционеров? Я имею в виду прежде всего бытовые — для простых потребителей.

Егор Мартынов: Последние годы рынок стал очень конкурентным, невероятно конкурентным. Все повально начали этим заниматься, потому что, помните, у нас в 2024 году, по-моему, было очень жаркое лето. Кондиционеров просто не было на полках магазинов, все начали скупать. И с того времени тянется этот ажиотаж: все хотят освоить эту нишу, думая, что она безгранична. Но кондиционеры сейчас в свободном доступе, и рынок немного перенасыщен.

Егор Мартынов: Скажу так: за клиентов приходится очень сильно бороться. Это реклама, но в первую очередь — качество услуг. Потому что люди оставляют реальные отзывы — например, о нашей компании в Google Картах. Мы на первом месте, потому что дорожим каждым клиентом и делаем максимально качественную услугу. Поэтому люди возвращаются и покупают.

Егор Мартынов: А тем, кто только входит в рынок, на самом деле сложно. Покупатель уже немного освоился и стал очень требовательным: смотрит и на качество услуг, и на то, где сайты в поисковых системах.

Host: Ты сказал, что вы на первом месте в Google Картах. А как ты это понял? Как это вообще оценить? Вбиваешь «кондиционер» — и появляешься на первом месте?

Егор Мартынов: Да, «кондиционеры Кишинёв».

Host: Или это по оценкам?

Егор Мартынов: Это поисковый трафик. Самые частые запросы у нас — например, «кондиционеры Кишинёв», и по этому запросу мы на первом месте в Google Картах. Ну и, конечно, по оценкам. Мы достаточно давно работаем, у нас большой стаж и опыт, много покупателей, и они оставляли отзывы. Так и набрался портфель положительных отзывов.

Егор Мартынов: Мы всегда стараемся: у нас нет ни одного отрицательного отзыва. Думаю, именно качество услуг и задевает сердце покупателя: он понимает, что обратился в компанию, которая всегда поможет и всегда отзовётся, неважно в какое время.

Host: Я видел, что у вас в Google оценка 5,0, и первым делом начал ковырять и смотреть. Обычно 5,0 бывает, когда отзыв один, ну два, может быть, три. Вообще около пяти оценка бывает редко. Но я посмотрел: у вас больше 200 отзывов, и средняя оценка всё равно 5,0. Вопрос: это реальные отзывы, или они просто в какой-то момент появились? Или это у вас такая целенаправленная политика, я правильно понимаю?

Егор Мартынов: Совершенно верно, целенаправленная политика. Мы всегда просим клиентов оставлять отзыв, потому что это показывает наше отношение к клиентам и то, как покупатели относятся к нам. Каждый отзыв — это реальный человек, за которым стоит наша работа, наш профессионализм.

Егор Мартынов: Мы просто стараемся качественно работать и создавать услугу, которая понравится: чтобы человек пришёл, посмотрел и сказал «вау». Потому что мы всегда работаем с профессиональным оборудованием.

15:00 What makes one installation better than another

The difference is in the approach: the crew agrees every detail with the customer — where the unit goes, where the condensate drains (for example, into a storm drain), concealed piping with no trunking. They drill with dry core bits and a vacuum, so there's almost no dust and nothing to clean up afterwards.

Host: А есть у вас какие-то стандарты? Прописанные алгоритмы: как должен проходить монтаж, что нужно делать, чего не нужно, что вы делаете лучше других компаний? Например, в один дом на установку приезжают две разные климатические компании. У одного соседа установили так, у другого — так. По сути, услуга одна и та же: установка кондиционера. Но один почему-то скажет: «Блин, мне всё классно сделали», а другой: «Ну такое», — хотя вроде всё сделали одинаково.

Егор Мартынов: Знаете, у нас очень профессиональные бригады, которые в первую очередь обсуждают с клиентом каждый нюанс монтажа. Сначала мы спрашиваем, как хочет клиент, куда установить. А если видим, что он не разбирается, — поможем и подскажем, где лучше.

Егор Мартынов: Бывают и мелкие предпочтения. Например, дренаж: не хочу, чтобы капало на улицу. Такие нюансы мы учитываем и помогаем клиентам найти решение: смотрим, можно ли вывести в ливнёвку. Кто-то хочет подключение внутри, чтобы не было ни коробов, ни проводов, — тогда закладываем магистрали. То есть мы учитываем каждое пожелание клиента.

Host: А можно вопрос? Я знаю, что некоторые мои знакомые неохотно идут на установку кондиционера, потому что другие, кто уже устанавливал, сказали: это грязь, пыль, тяжёлый и сложный процесс, потом надо всё убирать в квартире, мыть, перемывать. Так ли это? Или уже есть технические решения, которые позволяют устанавливать кондиционеры просто, чисто и без грязи?

Егор Мартынов: Конечно, когда-то очень давно пользовались только большими перфораторами, и пыли было много. Когда мы начинали, в 2007-м, в десятые годы, технологии — сухорезы — уже были, но стоили очень дорого. Сейчас, конечно, только сухорезы и пылесос: всё убирается за собой, пыли практически нет. Сейчас мы вывели это на такой уровень, что после нас человеку даже не нужно убирать. Всё чисто до идеала.

Host: Интересно, потому что я знаю, что это прямо была боль: некоторые кондиционерщики оставляли после себя такую разруху, что знакомые, слыша про установку кондиционера, потом говорили: «Нет, спасибо, лучше мы попотеем». Сейчас, я понимаю, ситуация изменилась.

Егор Мартынов: Да. Думаю, кто-то, конечно, сталкивался с тем, что и стены ломали, и царапали — такие нюансы бывают. Но мы стараемся всегда сделать всё очень чисто, аккуратно и красиво.

18:28 “Some random guys installed it”: no warranty

If the unit was installed not by an authorised company but by people from a classified ad, and they got it wrong, you can't count on the warranty. Installation mistakes are the responsibility of whoever did the installation.

Host: Окей, спасибо, интересно. А скажи, пожалуйста, насчёт «черномонтажников». Я общался со многими ребятами, которые занимаются климатической техникой — не только кондиционерами, но и котлами, отоплением. Очень многие жалуются, что появляются какие-то ребята, которые нигде официально не работают: пришли, поставили и уехали.

Host: А потом у клиентов начинаются проблемы — неправильно установили кондиционер, что-то с ним случилось, — они звонят по гарантийному талону, а им отвечают: «Ребята, если вам ставил непонятно кто, ваша гарантия недействительна». Так ли это работает? И можно ли всего этого избежать?

Егор Мартынов: Действительно, такое бывает. Если вы, например, купили кондиционер и обратились не в авторизованную компанию, а к людям со стороны, по объявлению, и они что-то сделали неправильно, — о какой гарантии может идти речь? На передовой здесь мы — люди, которые монтируют кондиционеры. И если это наша ошибка, то, конечно, мы отвечаем и за технику, и по гарантии на монтаж.

19:09 A 2-year installation warranty

Arctica Service gives a 2-year warranty on installation — the same as the standard 24-month warranty on the equipment. Egor explains how poor workmanship (badly flared pipes) leads to refrigerant leaks and a burnt-out compressor, and without a warranty from the installer or the shop the buyer is left with nothing.

Host: А у вас есть ещё и гарантия на монтаж?

Егор Мартынов: Обязательно. Мы даём два года гарантии на монтаж.

Host: Круто.

Егор Мартынов: Да, это практически как гарантия на технику: сейчас стандартная гарантия — 24 месяца, и у нас такая же.

Егор Мартынов: Поэтому в первую очередь всё решают руки монтажников, и опыт здесь незаменим: мы работаем с газами, бывают утечки. Часто пользуются непрофессиональным оборудованием. Плохо завальцованные трубы приводят к утечке: кондиционер не холодит, компрессор перегрелся, кондиционер сгорел — и вы уже ничего не можете сделать, нужно покупать новый.

Егор Мартынов: А гарантии у вас нет ни на монтаж, ни от магазина, потому что магазин говорит: «Обращайтесь к тем, кто ставил», — а у тех номер недоступен, и всё. Да, вам смонтировали кондиционер за, грубо говоря, 800 лей, но вы никак не защищены. Поэтому в нынешней ситуации переплатить за качественную услугу того стоит: вы защищены полностью.

Host: Я даже смоделировал себе ситуацию: человек очень хочет сэкономить, покупает самый дешёвый кондиционер, какой может найти, заказывает самых дешёвых монтажников. Они поставили тяп-ляп — и у него ни гарантии, ни работающего кондиционера, остаётся у разбитого корыта. Я делаю вывод, что кондиционер — штука, которую достаточно сложно устанавливать и обслуживать, и искать самый дешёвый вариант — наверное, не самый оптимальный выбор.

21:00 Budget or mid-range: is saving worth it?

Egor advises against cutting corners: the cheapest units (around 3,000 lei) are noisy and rattle because of reduced capacity, stripped-out sound insulation and cheap plastic. It's better to buy a slightly pricier mid-range model, even in instalments, which Arctica Service also offers.

Host: Хотя я не знаю, какие по качеству дешёвые кондиционеры, если сравнивать их со средним сегментом. Понятно, что дорогой премиум — для отдельного потребителя, это всегда отдельная история. А вот дешёвые и средние: стоит ли вообще экономить на кондиционере?

Егор Мартынов: По моему опыту скажу, что на кондиционерах лучше не экономить. Я не говорю про средний класс: есть ниша кондиционеров среднего класса, которые достаточно хорошо зарекомендовали себя на рынке. Но есть действительно дешёвый сегмент — по 3000 лей. В нём нет смысла: техника некачественная, плохой пластик, шумные.

Егор Мартынов: Иногда приходишь к клиенту, смонтировал — монтаж вроде хороший, всё чистенько, — но включаешь кондиционер, а он начинает дребезжать, трещать, и люди в первую очередь смотрят на тебя: может, ты что-то сделал не так? А это просто такой кондиционер, самый дешёвый китайский. В нём урезана производительность, урезаны все шумоизоляционные материалы, урезан пластик, который трещит так, что кажется, будто он сейчас взорвётся.

Егор Мартынов: Поэтому мой совет покупателям: возьмите лучше в рассрочку кондиционер чуть подороже. У нас в компании тоже есть рассрочка, мы с удовольствием помогаем людям. Так намного удобнее, и техника будет качественнее. Вы будете радоваться хорошему кондиционеру, который доставляет вам удовольствие, а не слушать, как он трещит и раздражает, так что хочется его побыстрее выключить.

Host: Ну да. Тем более многие берут кондиционер, потому что ночью очень жарко спать: включаешь, чтобы было комфортно, а он дребезжит так, что спать невозможно, — одни нервы.

Егор Мартынов: Да. И тут уже ни о каком комфорте речи не идёт. Вроде заплатили, а комфорта и удовольствия никакого.

Host: Окей, если подвести черту под всем, что мы обсудили: кондиционер лучше всё-таки взять из среднего сегмента, чуть подороже, чтобы он проходил по качеству шумоизоляции, компрессоров, — чтобы ты получил нормальный качественный продукт. Потому что если сильно сэкономишь, получишь, наверное, не совсем то.

24:00 Going official so you keep the warranty

An official installer stamps the warranty card and issues a receipt; if the installation follows the manufacturer's manual, the warranty can't be refused when the unit fails through no fault of the buyer. If something breaks, you call the installer first: they determine whether the installation or the factory is at fault and either take responsibility themselves or help sort it out with the manufacturer or supplier.

Host: А что касается установки — лучше всё-таки заказывать у официальных компаний, которые дают гарантию на свой монтаж. Потому что если они гарантию не дают, то и гарантия на кондиционер тоже недействительна. Я правильно понимаю?

Егор Мартынов: Да, совершенно верно.

Host: А как это вообще происходит? Ты купил кондиционер где-то — как продавец поймёт, кто его установил, сертифицированный монтажник или нет?

Егор Мартынов: В первую очередь компании выдают свои гарантийные талоны. И мы, например, всегда ставим в них печати, где указана компания, которая выполнила монтаж. Мы выдаём чеки нашим клиентам, покупателям. То есть мы работаем полностью официально, в открытую. И человека не могут лишить гарантии: если наша компания смонтировала по всем канонам, полностью по мануалу, как требуется, вам не могут отказать в гарантии, если техника сломалась не по вашей вине.

Host: А как вообще происходит процесс? Вот я, например, купил кондиционер, заказал официальную установку — у вас, например. Вы приехали, установили, но с кондиционером что-то не так. Что я должен делать? Меня кто-то проинструктирует, расскажет, куда звонить, куда обращаться? Как происходит процесс, если вдруг что-то пойдёт не так?

Егор Мартынов: В первую очередь, конечно, обращаются к нам, к монтажникам, потому что мы должны приехать и продиагностировать: случилось это по нашей вине или по вине производителя.

Host: То есть первым делом нужно звонить тем, кто устанавливал кондиционер?

Егор Мартынов: В любом случае. Потому что мы должны убедиться, что это не наша вина: наша работа — это конечный результат, конечный продукт. Поставщик просто продал технику в упаковке, проверить её он не может — он даёт гарантию. Мы устанавливаем, всё делаем, и если потом что-то случилось — приезжаем, смотрим. Если это не наша вина, а какой-то заводской дефект, мы советуем обратиться к производителю.

Егор Мартынов: Если эту технику продаём мы, то сами за неё и отвечаем: доводим вопрос до конца с нашими дилерами, партнёрами и обсуждаем либо замену кондиционера, либо ремонт. Это решается непосредственно на месте, если такая ситуация вдруг случится.

Host: То есть если я купил кондиционер официально и заказал официальный монтаж у официальной компании, я в любом случае защищён?

Егор Мартынов: Да, вы полностью защищены, мы полностью за всё отвечаем.

Host: Если монтаж некачественный и кондиционер сломался — вы меняете за свой счёт. Если вы всё сделали правильно, а у кондиционера был дефект, — меняет импортёр. А если вы его сами привезли и продали — меняете вы в любом случае.

Егор Мартынов: Да, совершенно верно. Нашему покупателю никуда дальше звонить не нужно: если он купил у нас кондиционер и мы его установили, мы полностью отвечаем за этот продукт.

27:07 Servicing: how often and what it includes

An air conditioner needs servicing at least once a year at home and twice a year in commercial premises — manufacturers' manuals say so. A dirty unit loses efficiency and worsens air quality; warning signs are odour, noise and weak cooling or heating. Proper servicing means chemical and steam cleaning of the coils, dismantling and cleaning the fan drum, and checking current, pressure and outlet temperature — not just rinsing the filters.

Host: Угу. Окей, интересно. А ещё я слышал такой миф: кондиционеры надо чистить и вообще обслуживать раз в год. Но многие говорят, что это придумали климатические компании, чтобы просто сдирать с людей деньги. Давай прольём свет: это правда или нет?

Host: Стоит ли его обслуживать, или можно просто вытащить фильтр, помыть под водичкой, вставить обратно — и всё, вот и всё обслуживание? Как вообще происходит обслуживание кондиционеров, что в него входит и как часто его нужно делать?

Егор Мартынов: Смотрите, это очень хороший вопрос, потому что мы часто приезжаем на профилактику кондиционеров, которые не чистили по пять лет. Так категорически нельзя. Любая техника должна обслуживаться. Это прописано и в мануалах самого кондиционера: обслуживание — минимум раз в год.

Егор Мартынов: Для коммерции — два раза в год, перед каждым сезоном, потому что в магазинах, в коммерческих помещениях кондиционер работает круглосуточно и круглый год. Для обычного бытового использования хватает одного раза.

Егор Мартынов: Это влияет на энергоэффективность кондиционера, на теплосъём с радиаторов: они забиваются. Иногда люди его просто не чистят, а потом звонят: «Всё, у меня не работает кондиционер». А его лет 5–7 не чистили. Приезжаешь — там такие слои пыли, что внутренний барабан вентилятора даже не крутится: на него налипло неимоверное количество грязи. Но проблема в том, что мы этим дышим. Такого нельзя допускать: это всё-таки наше здоровье, качество воздуха.

Host: А может ли развиться аллергия из-за того, что грязный кондиционер всё это разбрасывает? Ну, пыль ладно, но я слышал, что там может завестись и плесень.

Егор Мартынов: Конечно, и плесень. Есть такая болезнь легионеров — болезнь дыхательных путей [прим. ред.: её вызывают бактерии легионеллы, а не плесень; и те и другие любят влагу в грязном кондиционере]. Она именно из-за кондиционера: там появляется плесень, потому что постоянная влага, и потом человек этим дышит. Так что ни в коем случае нельзя: кондиционер нужно обслуживать. Это продлит срок службы вашей техники и в первую очередь повысит качество воздуха, которым вы дышите.

Host: То есть если подвести черту: кондиционер надо обслуживать. Домашний достаточно раз в год, а промышленный или в коммерческом помещении, где его используют намного чаще, — два раза в год.

Егор Мартынов: Совершенно верно.

Host: А есть явные признаки того, что кондиционер надо обслуживать срочно, прямо сейчас?

Егор Мартынов: Главное — чтобы из него грязь не сыпалась. А если серьёзно, то когда из кондиционера начинает идти запах, это уже критичный признак — обязательно нужно обслужить. Появляются лишние шумы, он не холодит, иногда не греет: люди в межсезонье включают, а кондиционер не даёт тепла, потому что радиаторы полностью забиты.

Егор Мартынов: Сетки, конечно, помогают, но летом, когда радиатор постоянно влажный, пыль туда всё равно проникает и оседает, и радиаторы требуют качественного обслуживания. Мы, например, моем всё сначала химией, потом проходимся парогенераторами. Также разбираем внутренний барабан и обслуживаем его полностью, до заводского состояния.

Host: То есть если вы заказали профилактику, к вам приехали, просто сняли фильтры, помыли их и почистили кисточкой — это не профилактика, и вас, скорее всего, обманули.

Егор Мартынов: Совершенно верно.

Host: А что вообще входит в профилактику? Говорят «обслуживание кондиционеров» — это просто приехать, помыть, почистить, или туда входит что-то ещё?

Егор Мартынов: Конечно, проверка всех параметров: электрические токи, проверка хладагента — с какой температурой выдув, сколько бар внутри системы, — чтобы он работал правильно. Ну и в первую очередь очень качественная чистка радиаторов керхерами, парогенераторами, специализированной химией, плюс освежающий эффект.

Егор Мартынов: Мы делаем так, чтобы кондиционер приятно пах: есть специальная химия, которая даёт приятный запах, и потом вы наслаждаетесь, можно сказать, вкусным воздухом.

32:12 When to book cleaning: off-season

Book servicing in early autumn or late spring: in summer installers are swamped, and people sometimes wait months for a service visit.

Host: Окей, интересно, прикольно. А когда лучше заказывать обслуживание? Есть ли рекомендации, в какой период лучше всего обслуживать кондиционеры?

Егор Мартынов: Вообще это делается перед летом, потому что если вы сталкиваетесь с проблемой летом, то очереди…

Host: Это тоже история про то, что пока гром не грянет, мужик не перекрестится.

Егор Мартынов: Да. Иногда такие очереди, что люди ждут профилактику месяцами, потому что никто не приезжает: завал, монтажи и так далее. Летом работы очень много. Поэтому мы всегда советуем нашим дорогим клиентам, которые купили у нас кондиционер, обслуживать его либо в начале осени, либо в конце весны, перед сезоном, чтобы не было никаких задержек и перед сезоном они уже дышали чистым воздухом.

Host: В общем, людям можно сказать: будьте умными, заказывайте обслуживание кондиционеров вне сезона, когда кондиционерщики более-менее свободны.

32:36 Why it doesn't blow warm air right away in winter

In heating mode the indoor fan only starts once the compressor has built up pressure in the coil and a sensor confirms it. So 7–10 minutes without warm air is normal, especially in cold weather; if it still hasn't started after half an hour, it's worth having it checked.

Host: Окей, интересно. А ещё я сам сталкивался с такой ситуацией — потом мне, конечно, объяснили, что это нормально. Многие используют кондиционер в межсезонье, когда ещё не включено отопление или нужно просто прогреть помещение. Включаешь кондиционер на тепло, а он может запускаться по 10–15 минут. И многие думают, что он сломан. Почему так происходит?

Егор Мартынов: В режиме обогрева у кондиционера задержка побольше. Сначала он включается, потом компрессор нагнетает давление в радиаторе, датчик считывает это давление, и только тогда запускается вентилятор внутреннего блока и кондиционер начинает выдавать тепло. Иногда, в очень холодное время года, компрессору нужно немного больше времени, чтобы набрать нужное давление в радиаторах. И тогда уже запускается внутренний блок, чтобы снимать это тепло.

Host: А сколько нормально ждать запуска? Есть какой-то предел? Если он в течение получаса не запустился, значит, с ним явно что-то не так?

Егор Мартынов: Полчаса — да. А в течение 7–10 минут кондиционер вполне может «думать». Вы думаете, что он не работает, а на самом деле работает: наружный блок работает, просто внутренний не дует. Он ждёт, когда датчик позволит включиться вентилятору внутреннего блока, чтобы начать теплосъём.

Host: То есть это нормальная история. Люди просто пугаются, начинают нервничать, переживать, что что-то сломалось, а оказывается, это нормально.

Егор Мартынов: Это нормально, да.

34:09 The compressor: the heart of an AC

The compressor is the heart of the system, but mass production has made compressors reliable, and failures are rare even in mid-range Chinese models. Buyers tend to go by brand instead: the same factory may fit compressors from different makers.

Host: Окей. Ещё я хотел спросить вот что. Компрессор — это, по сути, как двигатель у машины, прямо фундаментальная часть кондиционера. Насколько он важен? Если говорить о качестве кондиционеров, оно начинается с самого компрессора, или сборка тоже важна? Можно ли найти баланс между хорошей сборкой и хорошим компрессором?

Host: Можешь посоветовать бренды, которые находятся в таком сбалансированном положении, когда ты не переплачиваешь сильно за бренд, но получаешь хороший, качественный продукт? И насколько вообще важен компрессор в кондиционере?

Егор Мартынов: Конечно, это, как говорится, сердце климатической системы — компрессор. Производство уже стало таким массовым, что компрессоры сейчас в принципе надёжные. Мы редко сталкиваемся с какими-то неполадками компрессора — даже у китайских производителей среднего класса. Совсем низкий уровень качества я, конечно, не беру, на это надо обращать внимание.

Егор Мартынов: Но люди больше смотрят на бренд, а не на сам компрессор, потому что в разных моделях могут стоять разные компрессоры. На одном и том же заводе кто-то может заказать компрессор Mitsubishi, кто-то Daikin, кто-то Gree. Я имею в виду, когда ты заказываешь с завода: там есть опции по компрессорам.

35:29 Mid-range brands

Premium means Daikin and Mitsubishi. In the mid-range, Egor names Gree, Cooper&Hunter, Hyundai and Inventor as good value; he calls Gree “premium China” and the world's largest air conditioner factory. According to him, these models deliver their rated capacity and have the features you need, such as Wi-Fi.

Host: Топовые бренды — это, конечно, Daikin и Mitsubishi, столпы премиального сегмента, я правильно понимаю? А если говорить про то, что посередине… Я так понимаю, самый массовый продукт — это продукт для среднего класса, который не покупает самый-самый низкий ценовой сегмент, а рассматривает средний, где как раз баланс между ценой, качеством и опциями, которые ты получаешь. Можешь назвать бренды в среднем ценовом сегменте, на которые стоит обратить внимание, и почему?

Егор Мартынов: На самом деле хороших брендов сейчас очень много. Это и Gree, и Cooper&Hunter, Hyundai, Inventor. Это достаточно хорошие кондиционеры, которые заслуживают внимания по соотношению цены и качества. Есть и другие бренды, просто не буду все перечислять — их большое количество.

Егор Мартынов: Gree — это премиальный Китай, очень качественные модели. Они уже приближаются к Mitsubishi и Daikin. Самый большой завод в мире по производству кондиционеров.

Host: Серьёзно? Самый большой завод по производству кондиционеров в мире — Gree?

Егор Мартынов: Gree, да.

Host: Ничего себе, я не знал.

Егор Мартынов: Да, тоже очень хорошие модели. Hyundai собирается на заводе TCL, Inventor — завод Midea [прим. ред.: мнение гостя, документами поставщиков не подтверждено]. Это всё качественные заводы, которые дают хороший спектр функций: есть и Wi-Fi, и качественные радиаторы. Что написано на кондиционере в технических данных по производительности, то он и выдаёт.

Егор Мартынов: Это средний класс: не 3000 лей, но и не Daikin. И он вполне может создать хороший климат в наших помещениях.

38:03 Inverter vs on/off: what's the difference

A conventional (on/off) unit runs at a single output: it reaches the set temperature, switches off, then switches back on when the temperature drifts. An inverter doesn't switch off — it slows the compressor and holds the temperature smoothly, drawing roughly 150–300 up to 1,200–1,500 W, so it uses noticeably less power.

Host: Окей, спасибо. Я знаю, что у кондиционеров даже одного и того же бренда разница в цене может быть в два раза: один стоит, условно, 4000 лей, а второй — 8000 или 10 000. На одном написано, что он инверторный, а на другом ничего не написано. В чём разница между инверторными и неинверторными кондиционерами? Можешь объяснить простым языком, для обычных людей?

Егор Мартынов: Чтобы не вдаваться в глубокие технические различия, скажу так. Есть сплит-системы on/off — так они и называются по своему принципу.

Host: Да, сплит-система on/off: включился…

Егор Мартынов: …выключился, да. Там есть датчик температуры: кондиционер работает, нагнал температуру, выключился. Температура в помещении упала или поднялась — он это считал, включился и работает дальше.

Егор Мартынов: Инверторный кондиционер работает по другому принципу. Когда он нагоняет температуру в помещении, он не выключается, а просто снижает производительность компрессора до минимальных значений и поддерживает температуру — получается климат-контроль в помещении.

Егор Мартынов: Экономичность очень высокая, потому что он не потребляет постоянно определённое количество электроэнергии, условно киловатт, а может ходить в диапазоне от 150–300 Вт до 1200–1500 Вт. За счёт этого кондиционеры получаются намного экономичнее.

Host: Правильно я понимаю: простые кондиционеры, как ты сказал, on/off, работают по принципу «включился» — и всегда в определённом режиме, на определённых оборотах, так скажем?

Егор Мартынов: Да.

Host: А у инверторного обороты плавающие. Если, например, в помещении сильно жарко, он включается на максимум, а когда поддерживает температуру — работает слабее.

40:02 How much an inverter saves

By Egor's estimate, an inverter uses almost half the power on average — around 500–600 W; he doesn't give an exact payback period, but the difference shows up on the electricity bill. The soft start reduces stress on the compressor windings and on the grid, so inverter compressors last longer.

Host: А какая, ты говоришь, экономия?

Егор Мартынов: Если взять в среднем — почти в два раза, потому что среднее потребление этих кондиционеров в районе 500–600 Вт. Это очень невысокие показатели. И если говорить про долгосрочную перспективу, то по потреблению лучше брать всё-таки инверторные.

Host: А через сколько примерно они окупаются при нынешних ценах на электричество?

Егор Мартынов: Точных цифр я сказать не могу, но разницу в счёте за электроэнергию вы в любом случае увидите, если купите обычный on/off и инверторную технику.

Host: То есть, по сути, обычный — это как завести машину, выжать газ в пол и постоянно так держать, а потом выключить — просто заглушить двигатель. А инверторный — ты регулируешь.

Егор Мартынов: Да, он плавно регулирует температуру в помещении, без этих скачков «выключился — включился».

Host: Угу. Окей, интересно.

Егор Мартынов: Это если простым языком. Технически разница достаточно большая, и можно долго обсуждать нюансы, как всё устроено.

Host: А если говорить про надёжность? Это вроде как новые технологии, более сложные, в инверторных больше электроники…

Егор Мартынов: Но компрессоры живут дольше за счёт плавного пуска. Нет больших электрических токов, нет нагрузок на обмотки.

Host: Плавно разгоняются.

Егор Мартынов: Да, они включаются плавно, на минимальных оборотах, и потом уже повышают мощность. Нет такого, что включилось 2,5 кВт — и у тебя потухли лампы. Современные технологии позволяют включаться очень плавно, без нагрузки на электросеть.

42:17 A powerful AC on a weak power supply

Outside Chișinău, especially in villages, the grid may not cope with the high inrush current of a powerful unit: in the 2010s the company saw a conventional 24,000 BTU unit trip its protection because of voltage drops. An inverter solves this, since it starts at minimal current.

Host: Особенно, наверное, если у тебя дом на земле где-то за пределами Кишинёва, где иногда бывают проблемы с большими токами.

Егор Мартынов: Да, это особенно большая проблема. Бывают коммерческие помещения — рестораны, бары — за пределами Кишинёва, где-то в сёлах. Давно, ещё в 2010–2015 годах, у нас было такое: люди заказывали кондиционер, например, на 24 000 BTU. Он достаточно мощный, у него высокие пусковые токи.

Егор Мартынов: Мы приезжаем, сразу проверяем — токи вроде хорошие. Но включаешь кондиционер — не включается: не хватает, при включении падает напряжение, он уходит в защиту и не включается.

Host: То есть в этом случае инверторный кондиционер был бы выходом?

Егор Мартынов: Конечно, потому что он включается плавно, на минимальных токах, и может спокойно работать.

43:05 Sizing an AC: it's not just square metres

Sizing depends not only on floor area but also on ceiling height (volume), the number of windows, sun exposure and floor-to-ceiling glazing — all sources of heat gain. That's why it's worth getting a specialist in before buying: people often end up with a unit that's too powerful or too weak.

Host: Окей. А как правильно подобрать кондиционер домой? Когда я подбирал, мне прямо сказали, что идеальный вариант — один кондиционер на помещение, на комнату. Почему нельзя поставить один кондиционер на всю квартиру?

Егор Мартынов: В подборе кондиционеров много маленьких нюансов, которые нужно учитывать. В первую очередь это площадь и высота потолков, потому что важен объём: чем выше потолки, тем больше объём комнаты при той же площади. Количество окон, солнечная сторона или нет. Сейчас у нас везде панорамные окна. Такие нюансы нужно учитывать, потому что много теплопритоков.

Егор Мартынов: Когда мы приезжаем на консультацию, мы сразу обращаем на это внимание и грамотно подбираем клиенту кондиционер. Поэтому лучше всё-таки вызвать специалиста на консультацию, прежде чем покупать технику. Вы можете и на технике сэкономить: некоторые покупают слишком мощный кондиционер, а некоторые, наоборот, слишком маленький. В этом мы можем помочь и грамотно подобрать.

44:14 One unit in the hallway for the whole flat — why not

One unit for a whole flat only works in an open-plan studio. In a flat with separate rooms there's no air circulation: cold air won't reach a hot, sunny room, so the hallway turns into a “freezer” while the bedroom stays hot. It's better to put a unit in each room, even if you do it gradually.

Host: Вот, например, двух-трёхкомнатная квартира — я не говорю про студии с открытым пространством. Допустим, фантазирую, трёшка 143-й серии. И я хочу поставить один кондиционер в коридор, чтобы он охлаждал всю квартиру.

Егор Мартынов: Такой вариант работает, только если у вас студия, то есть кухня совмещена с залом, — тогда есть смысл. Если у вас маленький коридор и куча комнат, он просто не будет работать.

Host: А почему? Воздух же везде распространяется.

Егор Мартынов: Воздух — да, но у вас нет потока воздуха. Например, на кухне есть естественная вентиляция, и туда воздух будет подсасываться, потому что там разрежение. В комнатах этого нет. Там, наоборот, жаркая сторона: вы поставили кондиционер в коридоре, а в комнате солнечная сторона, огромная тепловая подушка, которая просто не даст холодному воздуху зайти. Он туда просто не попадёт — нет никакой циркуляции.

Егор Мартынов: Поэтому мы, конечно, всегда советуем ставить кондиционер в каждую комнату. Это в первую очередь энергоэффективно, и эффект вы увидите сразу. А гипотетически: клиент поставил в маленьком коридоре огромный кондиционер — модель на 18 000 BTU, на 50 квадратов, — и ему нужно, чтобы кондиционер работал два часа, чтобы в спальне на 15 квадратов почувствовалась хоть какая-то разница. В коридоре у тебя будет морозильник, а в комнате…

Егор Мартынов: Это то же самое, что с отоплением. Возьмите все радиаторы и поставьте в коридоре. Будет у вас тепло в квартире? Нет, конечно.

Host: Угу. То есть лучше, возможно, растянуть кондиционирование квартиры во времени: в один год поставить в одну комнату, потом в другую — и так постепенно, чем поставить один здоровый в коридор, а потом сидеть и мучиться.

Егор Мартынов: Да, конечно. Многие так делают из-за бюджета: хотят сэкономить, не хотят три раза платить за монтаж и три раза за кондиционер. По факту это дороже, но с точки зрения эксплуатации, комфорта…

Host: …оно того не стоит.

Егор Мартынов: Оно того не стоит. Лучше установить технику прямо в своей комнате. Это сэкономит в первую очередь ваши нервы и деньги, потому что вы получите комфорт.

46:48 Multi-split systems: when you need one

A multi-split — one outdoor unit serving several indoor ones — costs more than two ordinary split systems and is technically more complex. It's worth considering when only one outdoor unit is allowed on the façade (for example, because the developer requires it), and it should be planned during renovation.

Host: Окей, хорошо. Я ещё слышал про мульти-сплит-системы: один наружный блок на несколько внутренних. Бывают квартиры, где две комнаты через одну стену, и кондиционер стоит и с одной стороны, и с другой. Имеет ли смысл обращать внимание на мульти-сплит-системы, или лучше поставить один здесь, один здесь и не морочить себе голову?

Егор Мартынов: Обращать внимание на такие системы стоит, это интересные технологии. Они достаточно дорогие. К таким кондиционерам прибегают, когда нет возможности повесить на фасаде несколько блоков: например, у тебя одна определённая ниша под наружный блок, и застройщик требует не устанавливать его в каком-либо другом месте на фасаде. Если место одно, тогда, конечно, стоит на них смотреть. Они дороже, потому что это технологически более сложная техника.

Егор Мартынов: Если, как вы описали, стенка к стенке и под окном, то, конечно, дешевле установить две маленькие сплит-системы. А если у вас одни кронштейны и застройщик не позволяет поставить два наружных блока, только один, — тогда нужно прибегать к такому решению. И такие системы в первую очередь требуют подготовки ещё на этапе ремонта квартиры, потому что не всегда получается «стенка к стенке — и сразу выход».

Host: Про ремонт мы ещё поговорим. Я исходил вот из чего: если сломается наружный блок, у тебя помрут оба кондиционера. При том что можно купить два отдельных, которые работают независимо друг от друга, и выйдет столько же или дешевле, да?

Егор Мартынов: Дешевле. Потому что мульти-сплит — достаточно дорогая техника: там есть дополнительное оборудование, которое позволяет каждому блоку включаться по отдельности, а компрессор работает один, — дополнительные соленоидные вентили и так далее.

Host: То есть к ней прибегают, когда, по сути, нет места поставить два отдельных. Окей, хорошо.

49:04 Pipes in the wall during renovation: what to plan ahead

Renovation is the best time to hide the pipework in the walls: no visible pipes or cables and nothing extra on the façade — especially in new builds. Units up to 18,000 BTU use standard 1/4" and 3/8" pipes, so you can buy the unit itself later; for more powerful models, agree the model and capacity with a specialist in advance.

Host: Ты затронул тему ремонта. Многие при ремонте утапливают, прячут трубы в стены. Насколько эта практика распространённая, безопасная, правильная? Как понять, правильно ли сделали? Как оценить квалификацию специалистов, которые это делают? Это же, наверное, не так, что пришёл, закинул и ушёл.

Егор Мартынов: Стадия ремонта — это самый грамотный подход к климату вашей квартиры, вашего помещения. Потому что на этом этапе можно полностью спрятать все коммуникации: ни проводов, ни труб — ничего не видно. И на фасаде ничего не будет: всё ведётся внутри помещения и выводится под наружный блок и под внутренний.

Егор Мартынов: С точки зрения эстетики это выглядит красиво, эффектно, и технически тоже, потому что ничего не видно. У вас в помещении красивый блок без каких-либо висюлек и дополнительных проводов, которые могут раздражать человека с…

Host: …взглядом перфекциониста.

Егор Мартынов: Да-да, с взглядом перфекциониста. Особенно это касается новостроек — там это нужно делать. Закладывайте трубы, потому что в будущем многие не хотят портить ремонт, стены и так далее. В любом случае дешевле заложить трубы сейчас, а технику купить позже.

Host: А надо ли покупать технику позже? У знакомого был случай: приехали кондиционерщики, проложили ему трубы. Потом, когда он купил кондиционер, ему сказали, что трубы не те. Может, есть смысл покупать кондиционер уже на том этапе и просто отложить его, чтобы было понятно, какие нужны трубы? Это важно или нет?

Егор Мартынов: Это важно, когда у вас большая площадь и вы покупаете кондиционер от 18 000 BTU и выше. Если мощность кондиционера ниже 18 000 BTU, по стандарту идут трубы 1/4 и 3/8 — то есть «шестая» и «девятая». Они используются везде, это золотой стандарт, иногда даже на моделях на 18 000.

Егор Мартынов: Но если речь о более мощных кондиционерах — например, вы устанавливаете в большую студию, — то да, там уже нужна консультация специалиста, он подскажет. Конкретную технику сейчас можно не покупать. Если специалист грамотный, он вам подскажет.

Host: Но уже понимать, какая именно будет модель?

Егор Мартынов: Да, конечно, надо понимать, какая будет модель, какой производительности. И под эту производительность, не покупая кондиционер, можно заложить коммуникации. А в стандартных случаях везде используются 1/4 и 3/8. Поэтому лучше заложить коммуникации заранее — это сэкономит вам нервы, деньги и здоровье.

Host: Окей. Получается, специалистов надо вызывать два раза: сначала они прокладывают трубы, а когда ты закончил ремонт, вызываешь их ещё раз, и они уже устанавливают.

52:14 The warranty starts at installation

The installation warranty starts when the unit is installed and commissioned. The manufacturer's warranty, however, runs from the date of sale on the receipt, Egor says — so it's best to buy the unit when you're ready to have it installed.

Host: А гарантия тогда действует столько же?

Егор Мартынов: Гарантия начинается с момента установки кондиционера: мы запустили кондиционер — и дали гарантию на монтаж.

Host: Окей. А если я купил кондиционер год назад и мне дали гарантийный талон — гарантия на сам кондиционер начинается с момента установки или с момента продажи?

Егор Мартынов: От производителя — с момента продажи. Продали, выбили вам чек — всё, кондиционер, можно сказать, уже на гарантии. Вы можете просто положить его и смотреть на него.

Host: То есть если я его установил, например, через два года и с ним что-то не так, то производителю я уже ничего сказать не смогу?

Егор Мартынов: Конечно. Производитель же не может подтвердить, что вы им не пользовались. Откуда он знает, смотрели вы на него или установили? Может, вы потом коробки сохранили. Ну, это, конечно, теоретически.

Host: То есть, чтобы гарантии хватило надольше, лучше покупать кондиционер, когда уже собираешься его использовать.

53:15 How to tell a pro from an amateur

A professional doesn't just agree with everything: if a customer wants the unit where it can't go (say, above a window on a concrete lintel), they'll suggest another spot. They ask about the room size and layout on the phone, visit the site for complex jobs, and take into account sockets, cabling and routing condensate away from the neighbours.

Host: Можно тогда получить от тебя советы и лайфхаки: как понять, разговариваешь ты с профессионалом или на том конце трубки какой-то дилетант? По каким признакам понять, качественную ли консультацию ты получаешь? Человек, который в этом не разбирается, может звонить по разным объявлениям, в разные компании. Как понять, что там работают профессионалы, а не дилетанты?

Егор Мартынов: Это сразу видно, когда разговариваешь с дилетантом, который не понимает…

Host: Ты, возможно, сможешь определить, это понятно. А человек, который никогда не занимался кондиционерами и вообще не знает, что это такое, — ему нужно просто, чтобы приехали, установили, чтобы кондиционер правильно работал и был правильно подобран. Наверное, есть же какие-то признаки? Для меня, например, красный флаг — если я в какой-то области не разбираюсь, а со мной во всём соглашаются.

Егор Мартынов: Естественно. Мы учитываем пожелания наших покупателей. Но если человек действительно не разбирается и хочет, например, повесить кондиционер над окном, где ригель, который нельзя сверлить, мы советуем установить справа или слева от окна, потому что там ригель, кондиционер не поместится и так далее. Все эти нюансы мы выясняем даже на этапе звонка, потому что в аврал нет возможности к каждому приехать и каждого проконсультировать заранее.

Егор Мартынов: Если ситуация стандартная, то вопросы простые: площадь, с какой стороны окна будет стоять кондиционер и так далее. Если ситуация нестандартная — квартира с ремонтом, с перепланировками, — мы, естественно, выезжаем на объект, смотрим и советуем уже на месте, куда лучше установить с учётом пожеланий покупателя.

Егор Мартынов: А на месте люди, конечно, видят, что ты разбираешься, что учитываешь подключение: где находятся розетки или выведен кабель, как лучше установить наружный блок. Мы учитываем, что находится под блоками, и всегда выводим дренаж подальше, чтобы не капало, например, соседям. Потому что очень частая история: устанавливают кондиционер, не учитывают этого, и он капает кому-то сверху и раздражает до такой степени, что в домовом чате чуть ли не скандал — мол, прекращайте все пользоваться своими кондиционерами.

Егор Мартынов: Мы, конечно, всё это учитываем. В этом и есть наш профессионализм: мы стараемся сделать так, чтобы у наших покупателей не было никаких проблем, в том числе с соседями, чтобы мы их никак не затрагивали и всем было комфортно.

56:10 Where to put the AC in a bedroom

In a bedroom, the key is that the unit shouldn't blow on you: a good spot is above the bed, where there's a “dead zone” under the unit. If that's not possible, deflectors or Samsung's WindFree technology help. Noise level matters in a bedroom; Egor considers Daikin the quietest for indoor units.

Host: Угу. Окей, хорошо. Ещё вопрос: куда дома устанавливать кондиционер? Какое самое удачное место для установки — например, в спальне?

Егор Мартынов: В спальне главное, чтобы он не дул на тебя. Под кондиционером мёртвая зона.

Host: И кондиционер, как правило, ставят над тобой, да? Это самое кайфовое место: ты не заболеешь.

Егор Мартынов: Да, он не будет на тебя дуть. Если есть возможность установить над человеком — отлично. Сейчас есть и много технологий, если, например, нет возможности установить над кроватью: дефлекторы, крылья, которые уводят потоки. Есть также системы WindFree у Samsung…

Host: …которые, по сути, вообще не дуют.

Егор Мартынов: Да, они закрывают ламели решёткой, и ты вообще не ощущаешь потока. Производительность немного меньше, потому что он не может выдать такой поток воздуха, но поддерживать комфортную температуру в помещении вполне способен, и за счёт этого ещё и снижается уровень шума.

Host: М, прикольно. А есть лайфхаки по выбору кондиционера? Вот я хочу выбрать — и мне кажется, что это просто и легко. Есть какие-то параметры, которые нужно соблюсти, чтобы не опростоволоситься и хотя бы примерно попасть в то, что тебе надо?

Егор Мартынов: Смотря куда вы его устанавливаете. Если мы говорим про спальню, многие, конечно, учитывают уровень шума, потому что многих раздражает жужжание над головой. Это один из основных параметров, о которых спрашивают люди: уровень шума в децибелах.

Егор Мартынов: Если этот аспект очень важен и человек хочет бесшумный кондиционер — это только Daikin. Я всегда его советую, потому что они топ на рынке по уровню шума внутренних блоков: ты его никогда не услышишь. Так что если для человека вопрос именно в этом…

58:19 9,000, 12,000 or 18,000 BTU: choosing the capacity

9,000 BTU is about 2.5 kW of cooling output (while drawing around 800 W), which on average covers roughly 25 m² — more than enough for a 20 m² bedroom. For a kitchen Egor recommends at least 12,000 BTU regardless of size, because of the heat from cooking and appliances.

Host: А как правильно подобрать по площади? Я видел, есть 9000 BTU, 12, 18, 24 и так далее. Как правильно подобрать мощность? Вот у меня, например, спальня метров 20 — как понять, какой мощности туда нужен кондиционер?

Егор Мартынов: Для нас это немного непривычная система исчисления — в BTU, но параллельно указывают и киловатты. Если взять 9000 BTU, это где-то 2,5 кВт мощности.

Host: То есть он потребляет 2,5 кВт энергии?

Егор Мартынов: Нет, это именно его холодопроизводительность.

Host: А, то есть он выдаёт?

Егор Мартынов: Выдаёт, да. Потребляя, например, свои 800 Вт, он выдаёт 2,5 кВт холодопроизводительности. И это пересчитывается на площадь помещения: 2,5 кВт — это 25 м². Такая стандартная золотая середина. Конечно, есть ещё много нюансов — солнечная сторона или нет, — но это средний стандарт, по которому простой покупатель может выбрать кондиционер.

Егор Мартынов: На кухню мы всегда советуем брать от 12 000 BTU, независимо от того, маленькая у вас кухня или большая, потому что на кухне много теплопритоков: готовка, жарка, холодильники, микроволновки. Это всё дополнительное оборудование, которое выделяет тепло, и маленькие кондиционеры на кухне могут не справляться. А в спальне на 20 м² 9000 BTU вполне хватает с головой.

Host: Угу. Окей. То есть, по сути, смотреть на киловатты и по ним примерно определять, на какую площадь рассчитан кондиционер. В среднем, без дополнительных, как ты сказал, источников тепла.

1:00:17 Summer queues: is there a waiting list?

When a booked customer's plans fall through, a slot opens up, so the three-week queue isn't fixed: you can call, ask to be put on the waiting list and try for an earlier date. Installations already booked for other customers aren't moved, though.

Host: Окей, хорошо. Ещё у меня был вопрос: можно ждать три недели, пока пройдёт очередь. А есть ли варианты побыстрее или какие-то обходные пути? Может, есть лист ожидания на случай, если кто-то откажется? Практикуется такое?

Егор Мартынов: Всегда бывают какие-то форс-мажоры: кто-то может отказаться, где-то может появиться окно. Поэтому да, лист ожидания у нас в принципе есть. Мы полностью понимаем наш календарь работы с покупателями. И если вдруг окно открывается, а человек просит «пожалуйста, побыстрее», мы, конечно, можем выделить время и приехать установить кондиционер пораньше. То есть три недели — не константа: может быть, получится и пораньше.

Host: А могу я позвонить и сказать: «Три недели — это долго, запишите меня в лист ожидания, и если появится окно, просто поставьте меня»? Есть такая опция, или вы ставите туда своих существующих клиентов?

Егор Мартынов: Как таковой отдельной опции, конечно, нет. В основном если что-то запланировано, мы всегда это делаем, наших покупателей не переносим.

Host: Ну, я не знаю — кто-то срочно уехал в отпуск, у кого-то появилась горячая путёвка, освободилось окно. А я, например, звоню и говорю: «Поставьте меня в лист ожидания, и если у вас появится окошко, можете меня взять». То есть если вам надо и вы не хотите ждать три недели, можете попробовать испытать удачу.

Егор Мартынов: Конечно, обращайтесь. Мы всегда рады помочь. Если вдруг будет окно — сделаем работу.

Host: Окей, хорошо, спасибо. Получился интересный разговор, мне понравилось. Если у вас остались вопросы, которые мы сегодня, возможно, забыли осветить, пишите в комментариях: либо ответим там, либо, может быть, выпустим отдельный выпуск конкретно по вашим вопросам. Егор, спасибо тебе большое.

Егор Мартынов: Был рад пообщаться.

Host: Всем пока!